如何把握消费者网购习惯？

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原标题：讲真，比起遥远的黑洞，消费者才最难懂吧！

作者：小电

来源：跨电族（微信ID：kuadianzu）

近日，人类发布了史上首张黑洞照片，网友们不仅仅纷纷刷屏追热点（这毕竟是人类首次一睹黑洞的真容），更是开心地玩起各种 P 图。但是对于跨境卖家来说，消费者网购行为才是我们最应该关注的“黑洞”吧！

你，到底看见我了吗

究竟是什么样地产品品类、什么样地营销方式、什么样地产品特质，莫名地吸引着全球各个国家及地区的消费者？以及对于不同年龄段的消费者而言，他们最爱哪些网购平台、最爱通过哪些渠道购物等等？讲真，比起遥远的黑洞，消费者才是最难懂的！

不同年龄段的消费者都去哪儿 shopping？

. Z 世代最少在实体店购物，只有 9.6% 的 Z 世代会选择在实体店购物；而这一比例对于千禧一代来说是 31.04%，X 世代为 27.5%，而婴儿潮一代是 31.9%；

. 同时，Z 世代也是最少购买在 Facebook 找到的商品，只有 11.8% 的 Z 世代会因为商品出现在 Facebook 上而购买；而同一比例对于千禧一代来说是 29.39%，X 世代为 34.21%，婴儿潮一代为 24.56%；

. 但是，千禧一代和 Z 世代都会把大部分购物支出花在，出现在 Instagram 和 Snapchat 上的产品上；

. Z 世代的购物行为。在过去六个月里，Z 世代受访者在 Instagram 上购物的可能性是普通消费者的两倍，在 Snapchat 上购物的可能性是普通消费者的三倍；

. 30% 的 Z 世代消费者在社交媒体上看到了购买商品的广告，22% 的人在店内购买之前会至少访问该品牌的一个社交渠道（先看再买）。

不同年龄段的消费者怎么看待退货？

. Z 世代是预期退货率最高的一代，想要退回 75% 的网购商品；但是平均来看，各个年龄段消费者都表示想退 25% 的网购商品；

. 相比于其他年龄段消费者，如果商品到货太晚，Z 世代和千禧一代退货的可能性要高出两倍，他们最终不得不在实体店里购买替代品；

. Z 世代比千禧一代和 X 世代多 2 倍，比婴儿潮一代多 6 倍的可能性，网购时订购多种商品，而其目的是退货。

消费者网购有哪些习惯？

. 当被问及他们在实体零售店购物前的购物行为时，39% 的受访消费者访问了该品牌的网站，36% 的人阅读了客户评论，33% 山西电台广告的人会将对比线上线下的价格，32% 的人会在亚马逊上找到这个品牌；

. 在过去六个月，全球受访者中，78% 的个人危机公关概述人有在亚马逊购物，65% 的人有在实体店购物，45% 的人有在品牌网店购物，34% 在 eBay 购物，另有 11% 在 Facebook 上购物。

消费者在亚马逊上如何购物？

. 亚马逊市值接近 1 万亿美元，在美国的在线消费中占比 49%，约占美国零售总额的 5%；

. 在过去六个月，83% 的美国消费者有在亚马逊上购物。尤其是美国的第一代数字消费者——千禧一代，其比例为 90%。不可否认，亚马逊是所有消费者购物旅程中不可或缺的一部分；

. 30% 的消费者在亚马逊上看到某个品牌，然后才最终在该品牌网站上购买；22% 的消费者在亚马逊上购买之前，会先去品牌网站上浏览；

. 受访者不再认为价格是在亚马逊购物的主要原因，28% 的受访者表示，方便是最重要的。

消费者跨境购买有哪些黑洞般的习惯？

在 IPC 对全球 41 个国家和地区、33589 名跨境购物的消费者调研中发现：

. 跨境网购占比最高的电商平台是亚马逊，占比 23%；

. 跨境网购最受欢迎的出口国是中国，其次为美国、英国和德国；而且中国从 2016 年开始已连续三年成为跨境网购最受欢迎国家，所占比例连续三年上涨；

. 跨境网购中，最受消费者欢迎的品类是服饰及配件，其次为消费电子产品、Health & beauty、首饰&手表；

. 跨境网购中，40% 的订单价值低于 25 欧元（差不多为 190 元人民币），21% 的订单价值在 25 至 49 欧元之间，14% 的订单价值在 50 至 74 欧元之间，订单价值在 100 或 100 欧元以上跨境网购占比 16%；

. 在跨境包裹方面，84% 的跨境包裹重量不超过 2 公斤，其中 38% 的跨境包裹来自中国（全球第一）；

. 在快递速度上，18% 的受访消费者表示他们的跨境包裹在 3 天内就收到了，有 48% 的人表示一周内收到了跨境包裹；当然也有 9% 的消费者是在 30 天甚至更长的时间才收到货（这部分消费者 52% 的人来自巴西，26% 来自俄罗斯，24% 来自墨西哥）；

跨境网购收货时长

. 在跨境退货率上，IPC 的调研显示跨境网购的平均退货率为 8%，而从具体的国家来看，排名最高三个国家是：越南（44% 的退货率）、泰国（29%）和印度（28%）；而退货率最少的国家是冰岛（1%）、拉脱维亚（2%）以及俄罗斯、匈牙利、挪威、墨西哥（均为 3%）。