欧洲在线购物者的配送偏好

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原标题：欧洲在线购物者的配送偏好

美国和欧洲的一个真正区别在于，亚马逊在欧洲的成功程度不如在美国国内那么高。鉴于此，零售商和品牌有很大的机会有效地竞争，并赢得欧洲消费者的电商业务。为了成功，他们需要提供独特和差异化的体验，以满足消费者的需求。实现这一点的一种方法是通过提供的配送服务。

要想在这一领域取得成功，需要对市场有清晰的了解，包括在线零售趋势和客户偏好，典型的配送选项，运输公司情况及法律事宜。

市场概况和消费者需求

到 2022 年，在线零售额将以超过实体店零售额 6 倍的速度增长，并将在全球扩张至 5.8 万亿美元。在欧洲市场，电商占零售总额的 9%，西欧约占欧洲在线零售总额的 68%。

如前所述，与美国市场的一个主要区别是，亚马逊在欧洲的市场份额要小得多，亚马逊是欧洲第七大零售商，市场份额为 39%。这为零售商和品牌提供了巨大的机会，如果他们能满足消费者的愿望。

其中一个愿望就是积极的配送体验。根据 MetaPack 2018 年《电商配送消费者研究报告》，61% 的受访者表示，积极的配送体验激励他们再次选择同一家电子零售商购物。调查结果还显示，欧洲消费者希望有快速和灵活的配送方式，也就是个性化的能迎合他们生活方式的配送。消费者也想要免费送货(49% 的消费者不想再为送货付费)，但他们会选择为更快或更专业的服务支付更多费用。

配送选择和运输公司选择

为了在欧洲竞营销策争，外国零售商和品牌有必要营销实例在顾客体验和配送方式之间进行权衡，这包括考虑跨境业务的成熟度，包括配送速度、配送成本和满足客户体验的成本。从根本上说，由于库存储存得离客户更近，交货速度更快，成本也更低，但是拥有多个履行中心会增加成本。

为了在欧洲取得最大的成功，外国零售商和品牌还需要考虑运输公司的情况，并使用符合当地送货偏好的运输公司。欧洲运输公司的数量和复杂性与美国市场有很大的差异。美国有四家运输公司，而欧洲有很多运输公司。

外国零售商和品牌需要考虑的另一个领域是法律信息。所有从非欧洲国家进口的货物都必须分类并向海关申报，以确定是否需要缴纳关税和增值税，或是否被禁止、限制或需要进口许可证，大多数企业使用快递或货运代理来为他们做这件事。货物在清关前需要交纳关税和增值税。

此外，未能正确评估商品代码或为商品指定正确的价值，可能导致罚款、制裁和延迟交付客户的订单。

进入欧洲市场很有挑战，但只要做公关危机处理文案好正确的准备也是可以的，而且可能会带来丰厚的利润。当地的偏好和愿望需要得到适当的处理，包括在配送方面。那些能够提供卓越配送体验的公司将能够推动销售，建立客户忠诚度，并增加收入。