外卖App市场——在竞争中成长

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原标题：Mobile Moments：外卖 App 市场——在竞争中成长

App 内使用时长和总使用次数的增加，凸显出用户对便捷服务的强烈需求

每逢酷暑时节，无论用户是在休闲放松还是在忙碌工作，送餐 App 的使用量无一例外都会出现增长的热潮。由于送餐服务可满足用户对快速、高效的服务的期望，因此优步开始将 UberEats 整合到 Uber 主 App 中，并宣布计划测试无人机送餐。同时，亚马逊宣布计划在本月底前关闭 Amazon Restaurants 送餐服务，转而通过 Prime Now App 提供送餐服务。

近期，Google 宣布在地图、搜索和助手 App 中加入外送服市场营销有关策划务。虽然这已经不是谷歌第一次将线下服务整合到其产品中了，但跟之前的 Ube淘宝公关危机r、Lime 还是存在关键差异。Uber 和 Lime 为用户提供的选择有限，例如 Uber 的几种车型，或者 Lime 代运营公司推荐的自行车与踏板车，这对 Google 来说很容易就可以汇总呈现到界面上。但是，饮食配送更具挑战性，用户有更多的餐厅和菜肴可供选择。而且不同于外送 App，Google 提供的外送服务是基于用户对特定餐厅的偏好，而不是提供送货的底层服务。

为什么科技巨头纷纷入局外送服务领域？

通过 App Annie 数据，我们发现，短短两年多的时间，全球用户花在外送 App 上的总使用时长增加了 325%，美国用户的外送 App 使用时长更是增加了 380%，主要归功于总使用次数的增加，每次使用都代表着一次购买机会——用户可能想要下单或者查看订单进度。最重要的是，参与度的增加表明移动如今已成为用户就餐的首选渠道。

（全球、美国、印度和英国前五大送餐 App 使用时长与使用次数的比较，2017 年 5 月和 2019 年 5 月）

这是一个高速增长且竞争激烈的行业，因为用户会同时使用多种外送服务。可能你刚在美团上点了午餐，又到饿了么上点了星巴克外送。App Annie 的数据显示，按美国用户 App 内使用时长排名，UberEats、DoorDash、Grubhub、Instacart 和 Postmates 这五家正在主导整个市场，他们都是在移动端兴起的公司。但他们之间的竞争仍然十分激烈，DoorDash 的用户中，有三成同时在使用 Uber Eats 和 Grubhub，与 Postmates 之间的用户重叠率也超过 20%。

（全球、美国、印度和英国前五大送餐 App ，按 2019 年使用时长排序，2017 年 5 月和 2019 年 5 月）

让我们把视线放到亚洲市场。印度的最大的两个送餐 App Zomato 和 Swiggy 的安装渗透率和用户平均每周打开次数，都已经超过了美团和饿了么在中国大陆的用户使用度。Zomato 还同时覆盖中东、美国、东欧等地。

近期 foodpanda 风靡港台东南亚，高居五月台湾地区非游戏下载榜第二名，下载量较四月增长 129%，领先 UberEats 三个位次。foodpanda 在香港地区也已经是仅次于麦当劳的第一大外送 App。香港和台湾地区原本是 UberEats 主导的市场，但目前无论是新增下载还是用户打开频次，foodpanda 都已实现超越。foodpanda 今年以来在东南亚和中东欧的推广扩张力度非常明显，尤其是泰国、马来西亚、中国台湾和巴基斯坦，八成用户来自这四个市场。

在大家熟悉的国内外卖 App 市场，美团与饿了么的竞争一直十分胶着，饿了么在用户量方面略胜一筹，用户的打开频次更多，而美团最近在增强用户使用时长方面表现出了较为明显的赶超迹象。