移动端还是实体店？调查显示全球63%用户节假日

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一份针对美国、英国、法国以及德国 2,500 名消费者的调查显示，大多数受访者计划在实体店购买他们的节假日礼物。然而，Bazaarvoice 就零售商和品牌的数据显示，欧洲有 67% 的在线消费流量来自手机设备，美国则有 59%。

同样此社会危机公关 论文份调查还显示，仅有 5% 的消费者表示打算通过移动端进行大额消费。两份数据的巨大反差令人深思。

Bazaarvoice EMEA（欧洲、中东、非洲）地区的营销副总裁 Sophie Light-Wilkinson 表示，“越来越多的消费者利用移动端来甄别他们在实体店内看中的商品。全球大约有 63% 的消费者表示在节假日时会进行网络购物。为此，网络营销员必须考虑西瓜视频运营到网络购物方式的各种情况。”

在英国，大约有三分之一的消费者计划在实体店进行主要的假日消费，Debenhams 和 Lewis 是他们最喜爱的购物地点。

与此同时，尽管重大消费节时，漫长的排队（68%）与拥堵的商店（59%）是影响实体店购物体验的两大主要原因，五分之四的英国消费者依然选择在促销日购买礼物。

有 29% 的英国消费者将亚马逊会员促销日定为他们的消费日。

在被问及品牌如何于节假日改善购物体验时，英国有 61% 的受访者表示希望未来购物可以更加便捷、自助结账以及网上购物到实体店提货等购物流程得到改善等。对于 56% 的受访者而言，购物“快捷”相当关键。

亚马逊是消费者购买节假日礼物最常用的网站，在节假日期间有 49% 的人会通过其平台购物。

Sophie Light-Wilkinson 表示，“无论是线上还是实体，消费者期待的是真实的购买体验，包括照片、评价以及其他消费者的反馈。在我们的年度客户调查中，超过一半的受访者表示购物评价可以带动实体店销量并提高品牌的忠实度。”

作者：Kyon