手游流失用户研究：王者荣耀1年以上老用户超

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原标题：手游流失用户研究：王者荣耀1年以上老用户超4成，和平精英月流失率15.8％

在国内，《王者荣耀》《和平精英》都称得上国民级产品，两款产品的 DAU 变化长期以来都是数据机构关注的对象。另一方面，两款产品的流失率也是反映产品运营状态的维度之一。

近日，极光数据发布《手机游戏流失用户研究报告》，以《王者荣耀》和《和平精英》为例，从流失用户构成、流失原因、流失用户去向、流失用户唤回可能性等角度展开了分析。

极光数据提到，《王者荣耀》超 4 成流失用户为玩了 1 年以上的老用户，“玩腻了”是流失的主要原因；而《和平精英》流失用户最主要是游玩时间在 1 个月-1 年的用户，近 4 成的理由为“玩腻了、新设定没意思”。

案例一：《王者荣耀》

2015 年 11 月上线的《王者荣耀》，在 2017 年暑假一度达到最高值 25.5%。2018 年，渗透率遭遇下滑，用户流失不少。2019 年止跌，趋势基投放电视台广告价格本稳定。

极光数据提到，《王者荣耀》流失用户中，1 年以上的老用户占比最高，超过 4 成，一方面是老用户基数较大，另一方面是游戏生命周期通常比较短，因此1年以上的老玩家容易流失。

此外，1 个月以内的新用户流失达 23.5%，1-3 个月为 12.6%，4-6 个月为 14.4%，7-12 个月为8.7%。

那么用户流失原因都有哪些？

对于玩 1 年以上的老用户来说，这个原因主要是“玩腻了”，其占比为 47.8%；对于玩 1 个月以内的新用户来说，这个原因主要是“太难玩”，其占比为 23.1%。此外，“忙”也是两类用户反馈比较多的一个原因。

极光数据提到，《王者荣耀》流失用户更多的是流向短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐方式，以及把更多的时间投入到工作和家庭生活。

如下图所示，只有 5.1% 的流失用户选择其它 MOBA如何面对品牌公关危机 游戏，说明用户并非被竞品游戏所抢走，而是用户花在游戏的时间变少了，体现为游戏行业用户快手直播资源的流失。

对于《王者荣耀》的流失用户，其唤回可能性与其流失前玩《王者荣耀》的时长密切相关——1年以上老用户唤回可能性接近 5 成，1 个月以内新用户唤回可能性不足 2 成。

如何唤回流失用户？如下图所示，老用户更加关心是否有新的玩法，而新用户更在意上分、升级机制改善。

案例二：《和平精英》

2018 年 2 月，《绝地求生：刺激战场》上线，于 2019 年初渗透率最高，达 14.4%。随着《和平精英》代替上线，游戏设定变动不小，用户流失明显，上线当月渗透率从 13.6% 下滑到 11.5%，后半年才逐渐稳定。

从游戏时间来看 ，《和平精英》（含刺激战场）的流失用户占比相对均衡，1 个月以内为 20.4%，1-3 个月为 18.4%，4-6 个月为 22.4%，7-12 个月为 17.0%，1年以上为 21.8%。

在老用户看来，“升级换代后游戏设定变得没意思”是他们放弃的理由（45.5%），而新用户流失的首要原因是“玩腻了”（42.6%）。

极光数据表示，《和平精英》近半数流失用户把更多的时间放在短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐项目上。30.3% 的流失用户还转向其它类型的游戏，但转向射击类游戏的用户占比很少，只有 12.7%。

流向游戏的用户中，选择《王者荣耀》的用户占比达 14.4%，高于《欢乐斗地主》等其它游戏。

在唤回可能性上，《和平精英》高于《王者荣耀》，1年以上老用户唤回可能性为 54.5%，1 个月-1 年区间也有 46.1%。

极光数据认为，对于使用 1 个月-1 年的用户，让他们身边的人开始玩，带动社交传播更有机会促使他们重新回流。

对于 1 年以上的老用户，新地图、副本、玩法对他们可能最有吸引力。