Lazada CMO：未来的电商将是直播和娱乐的结合体

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Lazada 针对应用内直播进行了创新，例如游戏化和商业整合。 | The Drum

由于新冠病毒的大流行导致全球各国正处于封锁或社交隔离状态，视频应用程序成为普罗大众相互之间进行社交的主要渠道，而直播则成为消费者与其所钟爱品牌做引流比较好之间的互动方式。

阿里系在东南亚的电商平台 Lazada 创造了“购物娱乐”一词，意为将娱乐式的购物和社交体验融合在一起，使消费者在网购的过程中可以进入直播间与卖家和其他消费者互动，不仅增加了娱乐性，也提高了消费者的留存率。

这些创新包括应有哪些引流的方式用内直播、游戏化设计，以及整合例如“随逛随买”等商业功能。

作为公司7周年生日庆祝活动的一部分，2019 年 3 月，Lazada 在其 App 上直播了一场横跨亚太地区 6 个市场的音乐演唱会，并在一个月后的首届“女神”节上再次直播。

Lazada 新加坡首席营销官 Michelle Yip 表示：“我们最近做了一份调查报告，发现绝大多数消费者认为，Lazada 是一个可以帮助他们彼此联系，并为他们提供交流、娱乐和放松的平台。”

“Lazada 之前的定位就是购物平台，方便消费者寻找特价商品或获得优惠券。但这个平台现在已经因为用户体验、偏好和需求发生了变化，其电商的特性也更加多样化了。”

Yip 将 Lazada 比作一个实体购物中心，消费者不仅可以到购物中心购买商品，还可以找到最新的优惠活动。例如，商场的中庭总是不断举办各种活动，由品牌进行管理和领导。由于购物中心不仅提供了空间，同时也为购物中心内的商家带来了客流量，因此，这实际上与 Lazada 运营其应用程序的方alt标签式，以及引入直播的原因非常相似。

Yip 表示，有时消费者通过观看直播来获取信息。如果 Lazada 的品牌合作伙伴想要举办展会，比如葡萄酒展、玩具展或婴儿展，该平台也可以通过直播来实现。

Lazada 还尝试寻找不同的产品来展示，并且举办了一场竞猜游戏节目。例如之前的方向盘锁，Lazada 一开始对于这类产品是否会受到欢迎表示怀疑，但事实证明，它是某一场直播中销量最好的产品之一，而很大一部分归因于产品演示太吸引人。

总的来说，电商娱乐化的趋势已经打破了垂直电商的流量天花板，而直播这种交互式互动又极大了满足了人们的精神需求，未来的电子商务将是直播和娱乐的结合体。

本文编译自 Lazada Singapore CMO on why the future of e-commerce is combining livestreaming & entertainment。