封城之下的留存大战 印度电商“变身”内容平台

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在新冠肺炎封城期间，如何保持消费者的活跃度呢？一些从事非生活必需品类业务或是经营生活必需品但产品数量非常有限的电商平台，已经总结出了几种与消费者继续保持互动的方式。

Myntra、Bookmyshow、FirstCry 和 Nykaa 等几家公司正在通过应用中的信息内容、小游戏和娱乐内容保持与消费者的联系。他们希望通过这种方式，建立起消费者对品牌的忠诚度和熟悉度。

由于疫情封城所导致的经济放缓，消费者将被迫削减可支配消费，品牌差异化成为了竞争的关键。

Myntra 通过官方应用告诉消费者——“一定要充分利用这段待家里的时间。”这家 Flipkart 旗下的电商平台目前已暂停接受新订单，但同时也对自己的应用做出了调整。

调整后的 Myntra 应用，包含了产品秀、时尚明星和填字游戏等内容。同时应用还增添了健康运动跟踪、烹饪课程和时尚推荐等功能。

Nykaa 公司也进行了类似的调整，推出了智力测试、居家远程工作协助、健康和缓解社交距离指南以及运动辅导等功能。Nykaa Fashion 应用中依然在销售一些生活必需品，尽管送货时间有些延迟，但依旧还接受订单。

规模较小的时尚租赁网站 Stage3 则推出了一系列 Instagram 虚拟营销活动，并且更多关注在消费者心理健康、健身和风格搭配等细节上。

一位投资者表示：“事实上，获取这些客户对电子商务公司来说是一项非常重要的投资。”这位投资人补充道：“在这一点上，客户留存和印象是未来疫情解禁后快速反弹的重要指标。”上述论点已经被软银投资的婴儿用品电商网站 FirstCry 所印证。

据了解，该公司大大丰富了其育儿门户网站 FirstCry Parenting 在主程序上的育儿内容。其中增加了一个婴儿护理专区，父母可以向医生和健康专家提出问题。

FirstCry 在封城之初便立即关闭了所有服务，但随着政府对封城指导做出调整后，这家公司便在一些城市中逐渐开始出售生活必需品，同时订单量也有大幅增长。报道中援引先前那位投资人的表述：“这是一个做微商怎么引流人长期投资，这些举措可以创造消费者对品牌的信任。”

而在类似于 BookMyShow 这样的平台上，赌注就更高了。这家主营电影和活动门票预订网站的未来要取决于人们能否出门活动，而实现解禁还需要很长时间。

为此，公司推出了一系列免费的特别节目 Live from HQ。节目嘉宾有词曲作家 Prateek Kuhad、民谣摇滚资深人士 Indian Ocean、喜剧演员 Vir Das、音乐家 Karsh Kale 等。

BookMyShow 公网络口碑营销推广司首席执行官 Ashish Hemrajani 告诉消费者：“我们希望回报多年来客户对我们的支持和关爱。因此，我们将为您提供居家娱乐，陪伴您度过隔离期。”

本文编译自 How lockdown-hit online retailers are cheering customers up。