数据报告 | 疫情促使东南亚消费者转向线上购物

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万事达（Mastercard）在近期发布的《万事达影响研究报告》（Mastercard Impact Studies）表明，新冠肺炎迅速提升了东南亚地区消费者对电商、送货上门以及线上支付的接受程度，这也推进了该地区的数字经济发展进程。

报告指出，尽管该地区开始放松封锁限制并着手为新常态做出准备，但消费者们仍会在长期内继续保持为应对新冠病毒而形成的部分消费习惯。

在针对亚太地区十个市场的消费者进行调查后，该报告披露了疫情对消费者和企业的态度与行为的影响。在马来西亚、菲律宾、新加坡以及泰国市场中，有 40% 的受访者表示，相比 3 月，他们在 4 月变得更加依赖送货上门服务。与此同时，马来西亚、新加坡以及泰国有近一半的受访者表示，他们在同一时间段内增加了线上购物的频率。

除了购物习惯的转变之外，东南亚地区消费者所偏好的支付方式也产生了巨大的变化，绝大多数消费者大幅减少了对现金的使用。自网上超市推广软文疫情以来，新加坡的现金支付活动减少了 67%，马来西亚和菲律宾减少了 64%，泰国减少了 59%。

与此同时，各类无接触支付方式在使用率上都有所增长。在新加坡有 31% 的受访者表示更青睐于信用卡支付，而马来西亚、菲律宾以及泰国的受访者对移动钱包和数字钱包都有着更高的粘性。

就东南亚地区的消费者情绪而言，高达 83% 的菲律宾受访者对新冠的影响持谨慎态度，这个数字在马来西亚达到了 70%，新加坡和泰国则分别占了 55% 和 41%。此外，该地区的受访者普遍担忧疫情对其家庭财政造成的影响。

这种不确定性还导致东南亚地区的消费者在购买大宗商品时变得更加犹豫，其中菲律宾地区拥有此看法的受访者占比为 80%，马来西亚为 75%，泰国为 74%，新加坡为 65%，这四个市场的信息流营销推广调查数据都高于亚太地区 59% 的总体平均值。

尽管对疫情的担忧依然没有消退，但东南亚各国消费者对本国政府的经济扶持政策还是充满了信心。举例来说，新加坡分别有 88% 和 68% 的受访者对政府和银行为帮助消费者度过危机所采取的补助政策持积极或中立态度。这种信任感还让 20% 的受访者表示，他们会在未来五个月提高投资力度。

万事达东南亚新兴市场部总裁 Safdar Khan 表示：“新冠疫情影响了每一个人。为了保证自身安全，多数消费者和商户迅速接受了电子化以及无现金支付方式。这一点在东南亚消费者的购物、交易习惯上有着非常明显的体现。”

本文编译自 Digital habits on the rise in Southeast Asia。