印度政府出台电商新规 加强消费者权益保护

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近日，印度政府正式颁布了《2020 年电子商务消费者权益保护法》（Consumer Protection Rules of 2020）。该法案规定，如果消费者在购买后选择取消订单，电商平台不得收取订单取消费；而如果平台收取这一费用的话，那么在平台方单方面取消订单后，平台也应向消费者支付类似的赔偿费用。新法案预计将于 7 月 28 日前在宪报公告上刊登并正式生效。

多家电商平台高管表示，该法案实施后，消费者的法律权利将更加清晰。这可以让他们在遇到纠纷（包括假冒伪劣产品）时可以诉诸法律，以进行裁决。此外，该法案还明确了电商平台在市场模式和库存环节中的责任。在宣传海报尺寸一般多大销售环节中，第三方卖家负责列出产品信息并销售商品；而在库存环节下，电商平台则负责商品的存储和在线销售工作。

该法案明确指出：“任何库存充足的电子商务实体，只要它们对其提供的商品或服务的信息真实性作出过担保，或者保证过其出售的商品或服务符合其包装上所注明的标准，那么不管该保证是明示还是暗示，它们都应当在涉及此类商品或服务信息真实性的任何行为中承担相应的责任。”《电子商务消费者权益保护法》是印度政府新制定的《2019 年消费者保护法》（Consumer Protection Act 2019）的一部分。据了解，新的《消费者保护法》已于 7 月 20 日正式生效。

除了其他加强消费者权利的措施外，电商平台及其卖家还必须指定申诉专员来处理消费者的投诉。业内高管表示，这将给小型卖家带来额外的负担。一位高管透露：“新规的这些变化将赋予消费者更多的权利。该法案生效后，消费者的权利将更加明确，他们可以诉诸法律来表达不满。但让所有卖家都委任一位申诉专员则是一项艰巨的任务。”

同样地，如果消费者发现所购商品是假冒、残次品，或出现发货延迟以及货不对板的情况，卖家也应当接受退货，不得中止服务或拒绝退款。此外，商家也不得在未经消费者同意的情况下捆绑销售产品，而且自接到消费者投诉之日怎样推广自己的网站起 48 小时内必须提交处理结果。

该法案进一步指出，产品价格不应由商家完全控制，而且销售商品须注明原产国。生产商和销售商的名称、地址、联系方式等详细信息也应当在网上公示。

对此，Snapdeal 的一位发言人表示：“尽管我们还在研究《2020 年电子商务消费者权益保护法》，但 Snapdeal 完全支持所有的条款和规定。该法案的实施不仅有益于对消费者权益的保护，还为广大电商卖家提供了一个公平竞争的市场环境，促进了印度电子商务行业的健康发展。”

本文编译自 New e-commerce rules to strength国内舆情en consumer rights。