电商渠道成为重点：2020年节日购物季四大预测

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原标题：电商渠道成为重点：2020年节日购物季四大预测丨Morketing Global海外译站

2020 年的节日购物季将与以往大不相同。

新冠疫情颠覆了我们的日常生活，极大改变了消费者行为和预期，也迫使商家快速适应这种前所未有的零售业环境。为了维持生存，许多零售商都改变策略，重点发展线上购物及其他能够保证消费者健康的安全渠道。

在停产期间，那些在疫情前就以电商渠道为主的品牌要表现得好得多。但线上业务的竞争依然在加大，精打细算的消费者变多了，今年购物季也从整体上变得难以预测，这就给零售业一年中的关键时刻增添了更多压力。

所以说，商家如何能在 2020 年节日购物季取得好的营收表现呢？

以下四条预测能帮助品牌针对该季度制定有效划算的营销策略，以期能够用一个好业绩来给 2020 年收尾。

2020 年假日购物季零售业重点预测

1. 假日购物季会提前开启

每年的购物季似乎都会提前开启，今年更是如此。实际上，今年的购物季已经开始了。

在今年，亚马逊将每年 7 月的会员日调整至 10 月 13 日至 14 日，提早拉开 2020 年购物季的序幕。而结果就是亚马逊在 19 个国家创造了 35 亿美元的记录，比 2019 年增长了 60%。其他全球零售商很可能也会效仿，提早开启“黑色星期五”活动。

购物季的提早也有另一个原因，那就是产品库存不足，且疫情导致运输时间增加。为了确保自己为所爱之人准备的礼物能够在节日前到达，许多谨慎的消费者今年都计划提前购买商品。

2. 线上购物体验的重要程度前所未有

2020 年的购物季将会是首次以电商渠道为中心的购物季。

在疫情初期，售卖非生活必需品的商店关闭了，人们也不得不开始隔离，导致线上购物率则爆炸式增长。

根据 PriceSpider 的数据，电商网站在 4 月份的日流实体店铺引流的方法量甚至要比 2019 年“黑五”时期都要高。而在实体店重新开业后，人们或是担心实体店里有病毒传播风险，线上购物的趋势依然在继续。Adobe 报告说，电商销售额在六月份达到了 730 亿美元，相比去年增长超过 76%。

更不要说许多大零售商，包括 Best Buy、Dick's Sporting Goods、Kohl's、Macy's、Target 和 Walmart，都已经宣布将会在感恩节关闭线下门店。而在过去，感恩节往往是黑五购物周启动的日子。

DaVinciPayments 称，今年有 71% 的美国人都打算依靠线上购物完成自己大部分节日购物目标，这为 D2C 和其他以电商业务为主的品牌提供了巨大机遇，以争夺传统零售商的节日购物市场份额。

3. 路边自提（Curbside pick-up）成为关键服务渠道

尽管某些商家已经提供了多年的路边自提和线下提货（BOPIS）服务，但最近一直都存在疫情带来的安全顾虑，致使这两种服务都变得十分受消费者欢迎，许多商家也开始扩展他们的线下提货服务。

BOPIS 结合了线上购物的便利性和线下取货的即时性，它在疫情期间同比去年增长了 208%，创造了破纪录的增长率。

线上购物是 2020 年节日购物季的主力，物流方面也将会面临额外压力，零售商们需利用好自己的实体门店，把它们打造成具有成本效益，又方便消费者的运营中心和购物场所。

4. 移动端成为零售活动的焦点

移动端已经稳固了自己在成功的 B2C 营销策略中的关键地位，而隔离中的闲暇时间则进一步增强了手机使用率和影响。

在疫情期间，全球日均手机使用时间已经提升了 1 小时，而手机广告参与度也增长了 15%。这意味着，零售商应策略性地将广告支出从 PC 端转移到移动端（包括社交广告，人们一般都在手机上浏览这类广告）。

在 2019 年，Adobe 首次宣布在节日购物季有超过 500 亿美元的销售额是通过手机达成的。在 2020 年，移动端预计又会带来一个打破记录的购物季。

用社交认证（social proof）的力量来赢下购物季

社交认证即用户创作的图片、视频，真实消费者分享的评分和反馈——一直都是对品牌方影响最大的一种内容形式。在疫情期间，社交认证当之无愧地成为了商家营销策略的重要部分。

受到疫情影响，商家预算缩水，营销团队缩减规模，进而导致产出新视觉内容的能力大大下降。对于那些挣扎于此的零售商来说，用户生成内容（UGC）可以说是十分划算又可长期持续的解决方法了。

UGC 不仅数量庞大，而且也是最受信任、最引人入胜并最有影响力的内容类型，而且它还能够以其独特方式把人连接在一起，而品牌或机构创作的内容并不能做到这一点。所以从本质上讲，UGC 是真实的、人性化的和个秒到小程序性化的。在危机时期，人与人之间的连接恰恰是人们最想要。

要想冲破线上节日购物的聒噪，在不断进化的零售环境中有效益地驱动销售，品牌应该在他们的全方位节日策略中的每一个接触点上，都利用好 UGC。既可以在各类社交推文和广告中分享 UGC，也可以在电商网页和邮件中将 UGC 作为激发用户购买的认可和证明。

这次节日购物季，将会是近期零售史上最重要的购物季。所以，准备好自己的电商策略，迎接 2020 年购物季吧。