2020年美国假日季在线消费创纪录新高

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据 Adobe Analytics 数据，由于消费者在新冠疫情期间居家隔离并在网上购物，2020 年假日季期间美国在线消费较 2019 年增长了 32.2%，达到创纪录的 1882 亿美元。

Adobe 表示，去年 11 月的在线销售额（包括“黑色星期五”和“网络星期一”）首次达到 1000 亿美元。该公司追踪了美国排名前 100 互联网零售商中 80 家的网络交易。Adobe 还表示，在 202艺术展宣传海报0 年假日季，日均在线消费亦首次超过了 10 亿美元。

Adobe Digital Insights 主管 Taylor Schreiner 表示：“鉴于新冠疫情的现状，数字化已成为人们联系、工作、娱乐和购物的主要方式。现在，随着新冠病例的继续增加以及更严格封锁措施的重启，至少在 2021 年初，在线支出预计仍将保持较高水平。”

Adobe 表示，与 10 月份的水平相比，假日季期间杂货、家用电器和书籍的受欢迎程度飙升，而玩具的在线销售则较 2019 年增长了 50%，珠宝类别增长了 66%。

Adobe 表示，感恩节至“网络星期一”期间的在线消费仅占整个假日购物季的 18%，低于 2019 年的 20%。随着各大零售商比以往任何时候都更早地进行促销，许多美国人从 10 月份就开始购物，以避免疫情企业舆情监测系统期间拥挤的人流。

据 Salesforce 的另一项分析，Target 和 Dick's Sporting Goods 等零售商提供了路边取货和其他便利的在线订单取货的方式，假日季期间的销售甚至更旺。Salesforce 发现，这两家零售商的在线销售额平均比去年同期增长了 49%，而没有路边取货和类似选项的零售企业的在线销售额则增长了约 28%。

Salesforce 还发现，假日季期间在线购物的“立即购买，以后付款”使用量增长了 109%。

但目前，在线销售活动的激增将转化为创纪录的退货量，这可能会成为零售商们在新年中的下一个最大难题。Salesforce 预计，2020 年假日季结束后，全球在线购物的退款额将达到 3300 亿美元，约占总购物额的 30%。