时间:2020-08-26 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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前两篇文章中,锐力传播小编已经介绍了“识别区分你的用户”、“维系与用户之间的关系”两个方面做了详细介绍,今天小编就来介绍最后一个方法。 策略三、促进与用户之间的关系 促进关系有两层定义:从宏观来说,维系住原有用户,不断拓展新用户;从局部来说,维系住与某一用户的原有关系,并且将关系不断推进。 对于传统CRM来说,销售与传播是分开的,哪怕有邀请好友获奖励的机制,实际上用户能够拉来的新用户也是有限的,所以需要特别花大力气去拓展新用户。但对于SRM来说,核心是传播而非销售,微博自身就是个媒体平台,用户之间的自发传播和推荐本身就是使用微博期望获得的优势。 微博对用户来说,就是生活的一部分,如果品牌与某用户形成了较深入的关系,他会自然而然将于该品牌的互动带入自己的生活,从而让自己生活中所接触到的其他人,通过自己作为媒介的传播,来接触到自己喜欢的品牌。 这也是秀这一行为背后,品牌可以利用的机制,无论是服饰、化妆品、电子产品、车秀的东西千差万别,而展示自己,获得认可,结交同好的心理需求都是一样的。 在微博上,用户会比原有的渠道更及时和直接的表达自己的感受,从而与品牌之间形成对话,他们的喜怒哀乐是这样显著,以至于只要耐心倾听和及时回应,就很容易获得他们的信任与好感。 维系也好,促进也罢,必须基于对用户的识别和区分。而对用户价值的判断,又必须基于品牌定位,以及在微博上进行营销的目的。如果是B2B的品牌,希望在微博上与更多业内人士讨论,但却作了一个送ipad的活动,结果吸引了一堆90后的苹果粉,那实在是一件哭笑不得劳民伤财的事情,哪怕确实阶段性粉丝数和转发数增加了。 总结:在微博上内容策略也好,互动策略也好,活动策略也好,实际上都是为了关系营销。SRM是将一切穿起来不散掉的核心。从这个角度去看,可以更好地利用已有的商业知识和技能,再结合社会化媒体特别是微博的专门知识,才能帮助品牌打造出靠谱有效的微博营销。
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