实体零售商在网购时代，一定要知道全渠道营销

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大萧条之后，实体零售业进入寒冬。专家甚至用“零售业灾难”来形容网购时代给零售业带来的冲击。

即便经济不断走强，居民家庭收入依旧无法追赶通胀，消费者也将注意力转向教育、医疗和住房领域，导致零售商苦苦挣扎。JCPenney利润、客流量不断降低。Sears在削减营销部门预算数月后，宣布关闭线下门店申请破产。

零售业不断衰退，仍有部分零售商表现良好，业绩亮眼。今年八月份，Target宣称其业绩达到13年以来的峰值，第二季度客流量提升了6.4%，增长率达2008年以来的最高值。2017年，American Eagle Outfitters增长率达到86.5%，业内增长率仅为29.87%。

为何这些零售商在网购时代生存了下来，还创造了优秀的业绩？原因在于数字营销策略。

先进的技术让企业能够轻而易举的预测并研究消费者行为。精明的零售商通过技术不断改善营销策略，满足消费者需求，适应市场环境。例如，Target每年营销预算达到10亿美元，为顶级营销人员发挥才能提供了充足的资金。Target表示，收集并合理使用数据帮助其取得成功。

与此同时，沃尔玛将消费者行为同线下销售建立联系开发数字广告，该领域亚马逊优势并不明显。梅西百货为更好的迎接数字化，投入5.5亿美元并削减了10000名员工，进行企业重组。

2018年普华永道报告显示，社交媒体托管代运营服务对消费者下单的贡献最大。17%的消费者选择在移动设备上购买产品，该数字比五年前高了一倍，不久之后将超过PC端的20%。报告下时，2019年移动端电子商务销售额将超过6930亿美元。

零售商通过增加社交和预算适应网购时代。梅西百货推出数据大使计划，旨在通过社交媒体同消费者建立联系，除此之外，梅西百货和品牌视频平台Tongal合作，为梅西百货Instagram官方账号制作内容。

零售商不断优化移动端广告，推出位置促销广告，吸引附近的消费者。American Eagle Outfitters通过这种策略为线下店面吸引了大量消费者，其销售额增长了三倍。

很多消费者希望下单后，能尽快收到产品，因此B2C卖家在过去的二十年不断优化送货流程，满足消费者需求。大型商店凭借线下优势同网店差距不断缩小，特别是67%的消费者喜欢线上付费后到店内取货。线下商店优化供应链允许消费者享受查看商品、库存、线上/线下购买产品、购买配送到家等服务。

PricewaterhouseCoopers报告显示，截止2020年，全渠道消费者体验的需求将不断增大，因此，全渠道零售领域，高效数字营销策略在消费者下单过程起重大作用。采用全渠道策略的公司客户保留率比没有采用的企业高91%，也就是说客户对品牌的参与度越高，满意度、利润也就越高。

消费者分享线下购物体验有利于提升客流量。例如，Target投入70亿美元改造电子商务、现有门店，将小型门店引入消费者社区为期提供更棒的购物体验。

消费者期待同品牌建立跨渠道的联系，这意味着公司需要药品广告不得含有完善全渠道策略、跨渠道收集数据，通过再定向、上下文广告吸引消费者购买他们喜爱的产品。总的来说，零售商必须使用数据进行决策，并适应不断变化的市场。