百度AI携手亮相西普会，唤醒健康服务，助力品牌

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2017年8月19日，恰逢西普十年，以“构筑蓝图——聚焦需求的市场觉醒”为主题的第十届西普会（中国药品零售产业信息发布会）在博鳌亚洲论坛国际会议中心召开。百度作为西普会的多年合作伙伴，百度营销研究院刘虎出席并分享了最近一年医药行业发生的巨变，以及目前百度在医药营销领域的方向和创新，提出在碎片化时代下百度人工智能创新营销的解决方案。

医药行业的“渠道万碎、媒介万碎、价值体验万碎”时代下，刘虎提出需要一条智慧链条，把散落的珍珠重拾塑造。而百度人工智能营销通过激发健康价值，传播用户体验，交付终端管理三个方面的营销体系，是可以把碎片的现状有机串联起来。

同时人工智能时代已经悄然的来临，什么是AI时代呢，第一个时代是PC时代，我们的输入设备是键盘鼠标，输出的设备是屏幕和音响。第二个时代，就是今天我们拿的手机，最主要的交互是手指的滑动。未来AI时代，大家交互的体系可能是对话式，所有的设备都能够识语音来进行交互，设备可以听懂你的话，给你反馈信息。所有科技的发展一定是降低人们使用的门槛，一定是要解脱人的双手和双脚。百度人的使命也由“让人们最平等快捷地获取信息”提升到“用科技让复杂的世界更简单”，其实这个新的使命是包括了老的使命，百度可以做更多事且做得更好，用科技赋能医药行业，才刚刚起步，百度愿意携手医药品牌一起，推动产业创新升级。

例如大家在搜索医疗方面需求的时候，搜索的字符特别多，需要9、10个甚至更多字符，这也说明医疗的需求比较复杂，不是一两句话可以说清楚的问题。百度今天也在普及语音搜索，而且越来越多的人也愿意用语音去搜索，而语音搜索里使用最高频率的其中就包括了医疗的需求，这是未来人工智能要去解决的事情。

据国际权威医学杂志《柳叶刀》数据显示，目前中国约有900万人患有阿尔茨海默病，占全球总患者的1/4。若按家庭规模是祖孙三代五口人来计算，那么就意味着中国有近4500万人正在直接或间接地忍受着阿尔茨海默病所带来的痛苦和折磨。因此百度针对阿斯海默症患者开发的AI眼镜，运网络营销有哪些途径用人脸识别技术，采用深度神经网络对画面中出现的人脸做检测和识别，帮助患者记起身边的亲人和朋友。目前，阿斯海默症还没有有效根冶，但是通过百度的这项技术可以有效改善病人的生活质量，同时减轻病人家属的苦恼。

在这个案例中，百度采用了高度优化的并行训练算法,以及新的策略对数据做区分和通信，同时还采用了更大的深度学习模型和增强方式。另外，还通过海量的语音数据以及非常深的卷积神经网络,机器自动挖掘说话人中特征的表示差异。这些技术未来也将用于营销，帮助广告主深入的了解消费者，总结特征差异，创造更多的价值。

在医药营销方面，我们做了一个试点，百度有一个AI设备叫做百晓。对一万名患者做了采样收集，通过百晓我们知道有52%的人在进入药店之前2个星期，在网上搜索过医疗、疾病相关的信息，这部分人群百度是有机会识别出来的，另外也发现，该部分人群到店后停留的时间也更长。

当通过手机把这部分人群识别营销的出来后，我们去进行回溯，发现在患者到店前一周的时间，是反映所有病症的高峰期，那它有什么作用的呢？很多时候，我们不知道广告打完了，消费者有没有对品牌有一个认知，不知道消费者需要什么，不知道消费者有没有到门店，不知道哪些人到了门店发生了什么，不知道当收集完患者到门店的行为后，还能够干什么事。我们是要把这部分人群线上和线下的行为进行打通，这就是一个用户识别的过程。

今天大家都在讲媒体碎片化，而媒体也都是碎片的，但人不是，只要去锁定一整套人的时候，所有的媒体围绕人去运转，把人识别精准的时候。所有的媒体碎片就像相当于有了一个链条来串联起来。在这个概念下，百度也在打造线上、线下整个媒体的布局，背后通过百度的知识图谱、大数据和百度对医患需求的识别，来为营销赋能，我们要设计整个营销投放过程中的流程。

当用户发起需求时，搜索的时候是用户主动找品牌，推广的时候是品牌把信息、疗效、把品牌传递的价值去区网站建设推送给用户，构成了一推一拉的双向覆盖。但前提是对精准人群的需求把控，对商业知识图谱的把握，以及有可能向后追溯的用户线下行为。

百晓一站式营销平台，前期通过受众的数据洞察，对潜在产品的推荐，中间有媒体的能力，广告的推送，去影响你改变受众决策的过程，后期通过对痛点的解决，去完成交付。

在媒体碎片的今天，当你知道你的患者所有的需求，下线可触达的场景，以及截获过门店的行为。是有机会通过意向、设备、需求、通过AI的技术去把它整合的串联起来。

百度的AI技术让品牌的传播从传动单向式转变为引入消费者互动的双向式。通过修正的肺宁颗粒AR案例，首先体现了好玩和消费者增加了互动，其次对于一个药品而言，药盒里最重要的事情，往往也是患者最容易忽略的事情就是查看药品说明书，这是大家不经常去看但又很重要的事，我们用AR的方法来激发患者参与体验，同时能够把药品的疗效、功能性的特点通过一个更新颖的形式让患者更为简单直观了解到，更能助力品牌价值的传递。

在演讲总结时，刘虎从AI技术角度阐述了百度要用人工智能、大数据能力去为消费者创造出价值，另一方面也从AI营销角度阐述了如何建立品牌情感、以及打造与目标受众更有效连接。

之后的圆桌会议中，各位医药企业家和行业大咖就互联网时代下媒体碎片化的品牌传播应对策略展开了讨论。小编这里把讨论的结论做一个梳理：

第一、在媒体碎片化今天，品牌的高举高打已经逐渐失效，一定要去把握人的根本需求，对人群有一个精准画像后，再研究人的行为轨迹。

第二、品牌的认知需要和消费者通过7次的碰撞，对精准人群行为轨迹的追踪后，需要持续的、累积的品牌传播，才能实现销量的转化。

第三、无论是营销场景，还是传播渠道，品牌需要从传统的单向传播转为双向互动式的传播，让品牌能够实实在在的落在某个人或某群人身上，品牌价值也会因此得到更好的传递。

2017年8月19日，西普会百度专场圆满结束，我们明年盛夏再会！