时间:2021-01-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络网络
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昨日,小编跟小编的表妹聊到一个话题,她说,现在有很多很多明星,有时候明明想像普通人那样正常地做一件事,却总少不了有一些人怀疑是炒作。有时候明明没有的事儿,或者说是早已尘封在记忆当中的事,也总有人拿出来翻翻炒炒。。然后作为当事人,想解释一下,就会有一些喷子出来挑字眼地“理解”,最后,就是解释也不行不解释也不行。 这是表妹为自己喜欢的明星而打抱不平,然而,我也有同感,但我更多想到的是企业危机公关层面的东西。对于企业来说,在商战中,说是危机四伏可谓不夸张的说法,特别是处于这个新媒体普及、广泛应用的时代,任何不好的东西可以瞬间传遍到各个领域,同样,任何一个小事件也很容易会被舆论这种东西放大化,这就是媒体和网络的力量所在。 墨迹晕染分割线 那么,我们怎么看待“危机“这个东西呢?以下是小编的想法哈! 给各位小主请安 对于明星来说,有时候,不解释,慢慢地事件就会过去。但对于企业来说,一个看起来很小的事件,有时候会波及整个企业的正常运营,所以,回避和忽视,都不是处理危机事件的正确做法。 在危机公关里面,其实,根本的原则,是从容真实地面对,更多是态度上面的表达,因为公众对危机的关注点更多在于企业如何处理危机,是否主动坦诚地承担责任和恰当地处理好涉及公众的利益问题。 叶子分割线 一个危机事件的产生,未必是坏事,它能呈现企业的能力和责任感如何,在这个过程当中,可以考验企业工作人员处理问题的应对技能,也能表现团队之间的合作能力,同时,也有可能通过危机把企业以前没有发现的潜在问题深挖出来,给企业自身作一个“自我检查”。 简单点说,企业的内在是关键,产品品质体现的是实打实的硬实力,而保证自身的品质是根本,是危机防御的主要方式之一。但再完善的生产和经营管理程序,都没办法保证绝对的没问题。相反,一直没有出现问题的企业,才最怕危机的出现。就像不怎么生病的人一生病就常常是大病的情况一样,越完美的企业,一旦出现危机,抖音短视频营销优点则通常是致命性的。 为什么会有这种&ld公关危机好不好quo;规律性”呢?小编认为,如果这种危机是属于企业自身内在生产、管理等存在的漏洞,那么长期积累的漏洞缺乏及时补救,推广平台方案所以一旦呈现出来,通常已经成为较大的问题。其次,企业一直都是好形象,想必积累的客户不少,对客户来说,他们的忠诚度高,依赖度也高,一旦出现问题,影响的客户群体通常会较大,影响程度较高,对客户容易造成一种“被背叛”的消费感觉。因此,受到消费者抵制等负面的反响也会较多。 |
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