品有互动欧阳辰：AI营销时代，品牌必须打造自己

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用户大规模个性化的营销诉求、急需洞察的海量数据、复杂的营销决策环境，给不少品牌在如今的数字营销时代中带来了新的困扰。但人工智能的出现与发展，使品牌根据营销目标和用户触点智能分配流量，精准展现用户喜爱的个性化信息成为了可能。

所以，如何借助人工智能提升营销决策能力，打造品牌专属的“Alphago”，将成危机公关话剧时间为品牌主能否在数字营销时代中突围的关键。而在12月14日的金触点（TopTouch）·2017全球商业创新峰会中，品友互动CTO欧阳辰也围绕品牌该如何打造“最强”AI营销大脑提供了独家的解读。

品友互动CTO欧阳辰

核心：让品牌与客户之间成为高度信任的关系

在错综复杂的营销领域，每个人对营销的理解也不尽相同。有的人认为营销就是广告，就是要把销量、拉新做上去，要以“效果”论成败。还有人认为，营销就是对客户真实需求的获取等等。

相对于这些观点，欧阳辰表示，他更赞同德鲁克“营销的真正目的是使销售成为多余”这个观点，“如果我们真正把营销做得好的话，能够把消费者和品牌广告主之直接建立连接的话，我自己认为这是非常完美的一件事情，”欧阳辰表示道。

而对于如何打造这种“连接”，他表示，关键在于对营销核心能力的塑造，“要通过技术和数据完成对营销核心能力地建设，让消费者从认识这个产品，到喜欢这个产品，再到对这个产品形成信任，我觉得这就是营销的终极目标。而营销的核心也就是让品牌与客户之间形成高度信任的关系。”

重构：消费者、媒介、品牌正发生根本性变化

如今，消费者正运用不同的方式来获取信息，而这也使每个人对信息的获取更加挑剔，更加个性化。因此，大规模的个性化也成为了消费者跟品牌建立连接时一个非常重要的特点。

而在媒介方面，也在发生着翻天覆地的变化。怎样影响用户？投哪些媒介？哪个媒介投多少钱？每个用户处于什么样的状态？在这庞大的决策矩阵中，每一个点都需要海量数据的支撑。

但海量的大数据也使品牌面临着幸福的“烦恼”。一方面海量的数据支撑，可以为品牌洞察目标人群的兴趣、年龄、行为特征等提供依据；另一方面，如何运用好和管理好这些数据，并形成正确的营销决策，成为了不少品牌面临的现实挑战。

因此，在欧阳辰看来，要想完成消费者、媒介、品牌主之间的重构，并形成稳定的连接和高度信任的关系，品牌需要借助于程序化，借助于大数据，借助于算法和人工智能。

赋能：每个品牌必须打造自己的“Alphago”

在AI赋能营销决策已经成为共识的当下，品牌该如何打造自己的“Alphago”，解决如目标人群细分、用户互动连接、智能归因分析等问题，已经成为了当下数字营销圈内最为火热的话题。

在欧阳辰看来，品牌要想打造专属的“Alphago”，必须要拥有自己的人工智能引擎。他以品友的AI引擎——福尔摩斯为例，他表示，在打造福尔摩斯时，品友会注重三个能力的培养：一，算法和机器学习；二，大数据，包括数据积累、分析、清洗等；三，云计算，因为即使你有精细的数据、很好的算法和贴合的应用场景，你也需要强大的云平台来作为底层机构来支撑。

而在谈及AI未来还会对营销产生怎样的影响时，他表示：“首先，我觉得AI对营销地影响可能是像冰山理论一样，表面上看起来其实没有太多花哨的东西，但是底层却有很多AI在里面，包括数据分析、清洗、算法，这些都是冰山底下看不见的；第二，AI时代的营销竞争力就是数据的竞争力，而如何用好数据将成为关键；第三，未来还会爆发个人助理，每个人在行为的时候都通过个人助理做决策，因此个人助理将有可能是未来AI营销发展的另一方向。”