危机公关失败原因?一声不吭、避重就轻

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　　一个知名品牌在发展趋势全过程中正规代营运，都会碰到一些紧急事件，加上如今互联网技术这般比较发达，其突发、毁灭性、可变性的特性，如同一座彻底不清楚何时会喷涌的活火山，一次次磨练着知名品牌们。

　　为了克服这些考验，品牌就需要发动危机公关来转危为安。

　　网上营销和传统营销危机公关越发敷衍

　　最近很火的高以翔事件，就是一个被质疑十分敷衍的危机公关案例。下面，品牌君通过几个方面来分析，为什么浙江卫视的危机公关，会被网友们如此口诛笔伐。

　　1、响应速度

　　当一个品牌遇到危机事件时，其响应速度基本上反映了它对事件的重视程度。然而，事件发生在27日凌晨的高以翔，但浙江卫视当天晚上10点做出回应，聚集了近20个小时。

　　2、解决方案

　　浙江卫视官员魏京生发表的声明没有提及事件的解决方案，尤其是相关人员的处理。虽然微博上流传《追随我》(Follow Me)的首席导演兼首席制片人被解雇的消息，但当局没有对此做出解释，这真的很难让人信服。

　　3、态度原则

　　基本上，无论危机公关能否被接受，其态度都占据着非常重要的地位。然而，浙江卫视的态度受到了批评，因为首先，声明中的表述避重就轻，没有回应最关键的安全问题。其次，它甚至没有官方印章，这让人觉得它没有受到重视。

　　左右三点还只是对于浙江电视台在27日的申明，别的沒有的确直接证据的如撤热搜榜、压关注度、正确引导社会舆论方位等个人行为，知名品牌这里就不多说了。

　　网络环境很复杂。只要它是一个公共品牌或角色，它或多或少会遇到一些负面消息。如果这个品牌处理得好，它可以将危机转化为和平。如果处理不好，只会火上浇油。