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面对危机事件如何化解?企业需要的的危机公关秘

时间:2020-07-20 | 标签: 危机 | 作者:Q8 | 来源:网络

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我们都清楚，企业公关危机的发生根本是不确定的，它具有突然性。大企业为了维护品牌需要，事实上，创业公司也同样需要利用公共关系来处理突发事件。在互联网的世界里，谁还没经历过?

无论企业有没有发生危机，我们都需要为时刻准备着。危机公关，在顺境时可以为你的企业锦上添花，逆境时又可以为你的企业雪中送炭。

据行业统计数据显示，不少企业在危机公关的处理方法是不专业的，专业的危机公关应该遵守以下4大原则：

及时原则

网络的传播速度，我们都是有目共睹的。发现危机之后，如果不能在第一时间去解决的话，往往会造成更为严重的后果。不要拖沓，事情往往就是在你犹豫不决的时候越发严重的。

承担责任原则

之所以会出现危机，要么就是你的用户他们的利益受到了损害(大部分原因)，要么就是你的竞争1984年宝洁危机公关对手在搞你(小部分原因)。这个时候，你要做的当然是去安抚你的用户。勇于承担责任，淡化矛盾，而不是第一时间想到如何推卸责任，激发矛盾。



真诚原则



因此，企业应该在及时出面承担应该承担的责任。所谓“知错能改善莫大焉”，作为陷入危机的企业，一定要站在受害者的立场，走心的致歉，让他们看到你的诚意。要说人心都是肉长营销推广有哪些特点的，你一点诚意都没有，那怎么行?

找个“代言人”

这个代言人，可不是品牌代言人，而是有公信力，能为你说话澄清的人。如果你有权威的证明，一定要公之于众，让客观重量级的真实帮你说话，这比你费尽口舌苦口婆心解释好用得多，可能第三方观点一句能强过你自己说一百句!



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