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如何更加高效的做网络公关危机处理

时间:2019-01-02 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络营销是目前大部分企业都选择经营方式，其优势相信大家都了解，但网络上出现负面信息时，网络的优势就变成了企业劣势，信息传播迅速让企业措手不及，面对企业的事件发生的时候企业如何才能更加高效的做呢？上海根据自身多年来从事网络危机公关的经验，总结了一些方法和经验供大家参考。
如何更加高效的做网络公关危机处理
企业怎么做好危机公关  
对于网络时代下的危机公关，要关注网络上口碑的乘数效应、网络软文编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根的力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。  
不同的危机发展阶段应该选择不同的策略  
在危机爆发开始，要弄清楚事件出现的源头，要用有利的证据来阐述清楚事实的真相;在危机处理中要善于引导和转移公众的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而使事件向企业有利的方向发展;在危机处理过后，还需要加强对产品和企业形象的宣传。  
加强各方面的沟通  
首先是加强与网络媒体地沟通，有效的配合网络公关，调整与网络上的论危机公关顾问考的专业坛和版主的沟通 ，引导事件的走向。还要借助于政府、协会或专家他们，得到权威机构的认可，才能提高公众对企业的可信度。  
同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通，获得他们的理解，维护其利益。还有重要一点是，要与自己的员工沟通，因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。  
建立负责任和坦诚面对事实的态度  
危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担起来责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。重视消费者的感情，争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。  
以上就是网络公关总结的关于企业怎么应对网络危机公关的四个方法，不同的阶段选择不同的策略，树立负责人和坦诚面对事实的态度，想要提醒诸位一点的是，营销宣传策划案网络时代的危机公关需要有效的利用网络的及时传播和互动作用，整合资源和传播，从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。
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如何更加高效的做网络公关危机处理

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关键词：危机公关处理

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