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事半功倍的危机公关处理技巧（上）

时间:2018-12-15 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业很难去掌控网络危机事件的发生，但是当网络危机事件发生的时候企业也不能够坐以待毙，处理还是要做的。那么当下企业在做的时候都有哪些高超的技巧呢？看的小编给大家透露。
事半功倍的危机公关处理技巧（上）
在现代管理学里，网络危机公关管理学属于公关管理的重要组成部分，它立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。而要做好危机公关管理这道菜，就应了解整个操作流程。危机公关管理主卫视广告刊例价要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。  
1预测：对企业内外部环境作周密分析  
选择五六个或对宏观经济、或对企业内部特别熟悉，具有敏锐洞察力、强度分析力的人员组成一个调查小组，对企业内外部环境作详细周密的分析。外部宏观环境如国际大形势，国家政策，区域动态等与企业相关的部分，本行业的发展状况，相关行业的配套或可替代情况，竞争对手的实力与目标等可能对企业发生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题：生产、管理、销售、财务等，应具体到各个部门，每个细节，分类列成一个清晰明了的图表。  
2防范：在企业运转中严格执行  
“防范于未然”是危机公关管理的最优化原则，也是最主要的部分。危机公关管理并不像有些人所认为的那样，仅仅是将已发生的麻烦加以解决。诚然，事情已经发生，能顺利地解决是再好不过，如文章开头提及的对“泰诺”事件的处理，就是危机公关管理的重要组成。但若仅仅将危机公关管理局限于该领域，被动应敌，则决不能达到企惠普蟑螂门事件公关危机对业危机管理的最佳状态。无锡小天鹅洗衣机正式达到1500次无故障运行的国际标准时，公司没有开庆功会，而是开了一个反骄傲的职工大会，发动全厂找出100多条差距。正是基于这种严谨的防范意识，才使得“小天鹅”全自动洗衣机精益求精，成为真正的名牌。
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