Azure支持API：以编程方式创建和管理Azure支持票证

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< ">在Azure上运行关键业务工作负载的大型企业客户管理着数千个订阅，并将自动化用于其Azure资源的部署和管理。对这些客户的专家支持对于实现其业务的成功和运营状况至关重要。如今，客户可以使用自助资源（例如诊断和解决Azure门户中的问题）以及创建支持票证直接与技术支持工程师合作，来保持其Azure解决方案的平稳运行。

< font-size: 16px;">我们已经听取了客户和合作伙伴的反馈，认为自动化支持流程对于帮助他们更快地在云中迁移并专注于核软文发表心业务至关重要。将内部监视应用程序和网站与Azure支持票据集成在一起一直是他们的首要任务之一。客户希望创建，查看和管理支持票证而不必登录金融业危机公关到Azure门户。这使他们可以灵活地将要跟踪的问题与他们向Microsoft提出的支持通知单相关联。发生问题时以编程方式筹集和管理支持票证的能力对于他们在Azure可用性中至关重要。

< font-size: 16px;">我们很高兴与您分享Azure支持API现在普遍可用。借助此API，客户可以将支持凭单的创建和管理直接集成到其IT服务管理（ITSM）系统中，并自动执行通用过程。

< font-size: 16px;">使用Azure支持API，您可以：

< font-size: 16px;">为技术，计费，订阅管理以及订阅和服务限制（配额）问题创建支持票证。

< font-size: 16px;">获取具有详细信息的支持凭单列表，并按状态或创建日期进行过滤。

< font-size: 16px;">更新严重性，状态和联系信息。

< font-size: 16px;">管理支持票证的所有通信。

< font-size: 16px;">Azure支持API的好处

< font-size: 16px;">减少发现问题与获得Microsoft支持之间的时间

< font-size: 16px;">当客户遇到Azure问题时，典型的故障排除过程如下所示：

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">故障排除过程概述”或仅“故障排除过程”

< font-size: 16px;">在第5步中，如果未解决问题并将其标识为Azure端，则客户导航到Azure门户，以与支持部门联系。通过程序化案例管理访问，客户可以使用其内部工具来自动化他们的支持流程，以创建和管理他们的支持通知单，从而减少了发现问题和联系支持之间的时间。

< font-size: 16px;">客户现在拥有一个从内部到外部顺利进行的端到端流程，而无需提出问题的人员必须处理单独的案例管理系统之间的复杂性和挑战。

< font-size: 16px;">通过ARM模板创建支持凭单

< font-size: 16px;">部署创建资源的ARM模板有时可能会导致ResourceQuotaExceeded部署错误，表明您已超出Azure订阅和服务限制（配额）。发生这种情况是因为配额应用在资源组，订阅，帐户和其他范围中。例如，您的订阅可能配置为限制区域的核心数。如果您尝试部署的虚拟机内核数超出允许的数量，则会收到一条错误消息，指出已超过配额。解决该问题的方法是通过提交支持请求来请求增加配额。有了支持API，您可以避免登录Azure门户来创建票证，而直接通过ARM模板来增加请求配额。