作为eBay卖家如何处理退货请求？

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< ">如果买家改变了购买意愿，则可以选择是否接受退货。但是，如果某件物品到达损坏，与清单说明不符，或者买家收到了错误的物品，即使您不接受退货，他们也始终有权将其退还给您。

< ">为了改善您的帮助体验，请登录到您的帐户。

< ">在2020年9月3日，我们处理未收货案件和退货请求的某些时间范围将更改：

< ">卖家回应退货请求或eBay退款保证案的时间将从8个日历日更改为3个工作日

< ">接受退货后，买方将商品寄回卖方的时间将从14个日历日更改为10个工作日

< ">创建清单时，您将添加退货政策。如果买家想退货给您，您如何回应将取决于他们退货的原因以及您的退货政策。如果商品损坏，与商品说明不符，或者他们收到了错误的商品，即使您不提供退货，您也必须接受他们的退货要求。

< ">当您收到退货请求时，我们将向您注册的电子邮件地址发送一条消息，该消息也将出现在您的消息中。

< ">买家打开退货请求后，您将有3个工作日解决问题。如果您在这段时间内无法解决问题，则您或买家都可以要求我们介入并寻求解决方案。

< ">提示

< ">列出商品时，请务必包括您的退货地址。如果您不这样做，则买家要求退货，默认情况下，该商品将退回到您的注册地址。

< ">< font-size: 18px;">如何开始解决退货请求

< ">选择上面的项目以开始解决退货。您也可以使用“解决中心”，或打开“退货”仪表板，然后从案例旁边选择“查看退货明细”。

< ">您将能够看到买方要求退货的原因，需要答复的日期以及买方提供的任何其他评论或照片。

< ">< font-size: 18px;">您的回复请求选项

< ">您对买家要求的回应方式取决于他们退货的原因以及您在商家信息中所述的退货政策。

< ">买家收到了错误的物品，损坏的物品或与清单描述不符的物品

< ">您接受保单中的退货，而买方改变了购买意愿

< ">您不接受政策中的退货，而买方改变了购买意愿

< ">< font-size: 18px;">如何接受退货

< ">接受退货：

< ">1.选择接受退货，然后继续。

< ">2.如果您负责邮资，请选择如何安排退货。

< ">3.如果买家负责，请从下拉菜单中选择您的退货地址。

< ">4.输入退货授权编号（如果使用）。

< ">5.选择确认。

< ">然后，我们将要求买家在10个工作日内将商品寄回给您。

< ">< font-size: 18px;">退款说明

< ">托管付款卖家的退款说明：

< ">< font-size: 18px;">如何全额退款

< ">发出全额退款：

< ">1.转到退货信息中心。

< ">2.选择查看项目旁边的退货详细信息。

< ">3.选择给予全额退款，然后选择继续。

< ">4.在下一页上，您将看到退款金额。选择退款买家。

< ">< font-size: 18px;">如何提供部分退款

< ">提供部分退款：

< ">1.转到退货信息中心。

< ">2.选择查看项目旁边的退货详细信息。

< ">3.选择提供部分退款，然后继续。

< ">4.输入您希望提供给买哪个网络推广公司好方的金额。

< ">5.您可以选择向买家添加消息。

< ">6.选择发送报价。

< ">您只能提供一次部分退款，而买家可以选择小红书怎么快速吸粉接受还是拒绝您的提议。

< ">< font-size: 18px;">如何拒绝退货

< ">如果买家因为改变主意而退货，您只能拒绝退货，并且退货政策规定您不接受退货。

< ">拒绝退货：

< ">1.转到退货信息中心。

< ">2.选择查看项目旁边的退货详细信息。

< ">3.选择拒绝退货，然后继续。

< ">4.您可以选择输入拒绝请求的原因，但买家看不到它。

< ">5.选择拒绝退货。

< ">然后将关闭退货请求。

< ">< font-size: 18px;">如何向买家发送消息

< ">向买家发送消息：

< ">1.转到退货信息中心。

< ">2.选择查看项目旁边的退货详细信息。

< ">3.选择向买家发送消息，然后选择继续。

< ">4.在下一页上，输入您的信息，然后选择发送。

< ">< font-size: 18px;">在其他情况下退还物品时如何退还部分款项

< ">提供部分退款：

< ">1.转到退货信息中心。

< ">2.选择查看项目旁边的退货详细信息。

< ">3.选择确定退款。

< ">4.选择您要从退款金额中扣除的百分比。

< ">5.向买家添加一条消息，解释为什么退款未全额支付。

< ">6.选择发送报价。

< ">< font-size: 18px;">如何指定退货地址

< ">1.在“我的eBay”中，选择“帐户”标签。

< ">2.选择地址。

< ">3.选择寄信人地址旁边的添加。

< ">4.输入您的寄信人地址，然后保存。

< ">< font-size: 18px;">付款暂停

< ">当买家打开退货请求时，请注意与销售相关的资金可能会被PayPal或eBay保留。问题解决后，或者我们发现对您有利时，将取消保留并再次提供资金。

< ">如果您是受管理的付款卖方，则在解除保留后，您将在下一次付款中收到资金。

< ">< font-size: 18px;">退款给买家

< ">如果您同意退还买家的款项，或者收到退回的物品，则需要在2个工作日内退款。为此，只需转到退货仪表板中的案例，然后选择退款买家。如果您在收到商品后的2个工作日内未退还买家，并且买家已上传退货跟踪，我们可能会自动代表您退款给他们。

< ">当您向买家退款时，他们将通过其原始付款方式获得退款。在大多数情况下，买家会在3-5个工作日内收到退款。但是，根据买家使用的付款方式，最多可能需要30天才能处理退款。如果您是托管付款卖家，请了解退款的工作方式。

< ">我们还将自动为您重新列出您的商品。如果您不希望重新列出商品，只需在发出退款时取消选中重新列出商品框即可。

< ">提示

< ">在退款之前，请仔细检查退回的物品。您可以要求我们介入并提供帮助，如果没有以适当的状态退还。如果您在没有我们介入的情况下向买家全额退款，则可能有资格获得最终价值费用抵免额。

< ">< font-size: 18px;">商品退回使用或损坏的部分退款准则

< ">在大多数情况下，您会向买家退还全额退款，但是如果退回使用过的物品或损坏的物品，则可以部分退还。

< ">< font-size: 18px;">滥用此功能

< ">卖家保护是您为买家提供卓越体验（例如提供免费退货）的动力。此功能不得用于补偿在相同条件下退回的商品的市场损失或补偿退货运费和进货费。

< ">仅当物品退回使用或损坏时，才可用于弥补损失。滥用此功能的卖家可能会受到一系列的制裁，例如无法使用此功能或其他网站功能，或者失去卖家保护。

< ">< font-size: 18px;">非托管付款卖家的PayPal费用

< ">当您发出退款时，您的浮动PayPal费用会根据退款总额退款。您固定的PayPal交易费用不会退还。

< ">另外，如果您将新商品作为替换商品的一部分发送给买家或向买家购买而不是退款，则您的PayPal费用不变。

< ">< font-size: 18px;">从eBay获得帮助

< ">我们知道，我们的卖家希望为买家提供出色的体验，但是有时您无法达成协议。如果您和买家在3个工作日内仍无法解决问题，我们将随时为您提供帮助。

< ">如果要求您介入并提供帮助，我们可能会要求买方将以下任何一项适用于该产品：

< ">我们无法确定买家收到的商品与商品说明相符

< ">您提供退货，您指定的退货窗口适用

< ">您已经提出接受退货

< ">如果我们被要求介入并提供帮助，并且该物品退回使用或损坏，即使您有资格在我们的卖家保护下发出部分退款，您也将无法再向买方发出部分退款。

< ">< font-size: 18px;">你需要知道的

< ">买方有权退回有缺陷或损坏的物品-即使您在清单中说您不接受退货。

< font-size: 14px; color: rgb(127, 127, 127);">原标题：How to handle a return request as a seller