Shopify独立站常见问题 - 为什么有加入购物车而没

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< ">与Amazon等平台相比，Shopify独立站因为信任度的问题，购物转化率会偏低不少，因此更需要死扣各个环节。今天聊聊一个独立站里最常见的话题：客户为什么会把感兴趣的东西放到购物车而并没有购买？

< font-size: 16px;">根据国外调查机构Barmard的最新用户调研，下列是会导致用户放弃结账的主要原因：

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">我们一个个来看下，讨论下可能的解决办法。

< font-size: 16px;">1.额外费用过高（运费，税，杂费）

< font-size: 16px;">谁都不喜欢付运费，我们在国内购物也是一样，但是一刀切的免邮设定，也很可能导致亏本。我们可以尝试：

< font-size: 16px;">观察其他Shopify独立站，看看竞品的运费设定。

< font-size: 16px;">设定些免运费的激励措施，比如满$39全场免邮。

< font-size: 16px;">测试，对比看看调高产品价格且免运费时，转化率是否会提高。

< font-size: 16px;">2.网站需要创建账号

< font-size: 16px;">这一点也没啥好说的，检查下你的Shopify的Checkout设置吧。

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">3.结账过程过于复杂

< font-size: 16px;">这点对于Shopify来说有点难办。

< font-size: 16px;">Shopify是三段式结账，分别是用户信息输入，运费确认和支付输入3个步骤。而且为了安全考虑，Shopify的Checkout部分修改的余地很少，只有些按钮的颜色，文案等处可以自定义。不过反过来说，这块对绝大多数Shopify玩家都一样，除非你是Shopify Plus用户，或者使用Carthook等第三方付费插件。

< font-size: 16px;">4.没法事先知道总的费用

< font-size: 16px;">站在用户心里，我来到一个完全陌生的网站，不像对Amazon那么熟悉。我不知道除了产品标价，还有什么坑在等着我。因此有的Shopify独立站会在产品页/购物车页提示用户，比如No Tax，Free Shipping等。

< font-size: 16px;">5.不信任网站，不愿给出信用卡信息

< font-size: 16px;">这个也是独立站的信任问题，我们可以尝试一些策略让网站看起来显得值得信任：

< font-size: 16px;">使用Loox等插件，导入用户评论，使得店铺看起来正规。

< font-size: 16px;">添加一些安全信任图，比如支付方面的，不过也要注意适度即可。

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">不要低级错误，比如单词拼写，乱码等。

< font-size: 16px;">6.运送时间过长

< font-size: 16px;">Dropshipping的独立站难免的就是邮递时间过长，旺季时甚至会超过1个月。我们可以尝试一些方法尽量减少这方面的负面影响：

< font-size: 16px;">降低运费

< font-size: 16px;">明确邮递时间，其实很多老外可以等2，3周，但是你得给一开始就他们一个预期

< font-size: 16px;">提供附加值

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">7.网站有bug

< font-size: 16px;">这点不用多废话。

< font-size: 16px;">8.不满意退货政策

< font-size: 16px;">找一个流量大点的竞品站，参考别人的退货政策，结合自己收到过的这方面的用户反馈，整理出自己网站的版本。

< font-size: 16px;">9.支付方式不全

< font-size: 16px;">Paypal+Stripe，或者Paypal+Shopify Pay，哪个容易申请就用哪个。

< font-size: 16px;">10.信用卡拒付

< font-size: 16px;">如果是用的PayPal，Stripe或者Shopify Pay，那这块我们可做的也不多。如果出现大量拒付，那必须要查查错误代码看看是否哪里出了问题。

< font-size: 16px;">然后

< font-size: 16px;">除了以上这些站内原因，如果是投放的Facebook广告，那也一定要记得广告目标一定得是Purchase，不然也会出现以下这位老兄的情况，100个加入购物车，没有一个购买。

< font-size: 16px;">原因是我们上篇文章里也提到了，Facebook现在的机器学习很聪明，你如果目标设定是Add to cart，他就真的只会给你Add to cart的用户。

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< font-size: 16px;">总结

< font-size: 16px;">今天讨论的是加入购物车到结账这个步骤中存在的问题和可以采取的一些改进策略。营销数据获客在调整的同时，我们也需要同步观看数据。可以使用Shopify自带的Conversion转化数据，或者是Google Analytics里的漏斗分典型的危机公关案例析，观察调整的前后变化，逐步累积成自己的经验。