敦煌网：卡组织投诉

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< ">1.卡组织是什么？

< ">信用卡组织，简称卡组织，由成员组成的国际性或区域性支付卡组织，授权成员发卡，受理商户的卡交易，拥有并经营自己的国际区域处理网络。卡组织负责建设和运营全球或区域统一的支付卡信息交换网络，负责支付卡交易的信息转换和资金清算，制定并推行支付卡跨行交易业务规范和技术标准。

< ">国际支付中主要涉及的国际信用卡组织包括：威士国际组织（VISA International），万事达卡国际组织（MasterCard International），美国运通国际股份有限公司（American Express）以及发现卡（Discover）。

< ">2.卡组织与平台的关系是什么？

< ">在国际贸易中，平台需通过支付网关和收单银行（支付的中间环节）与信用卡组织建立支付接口，从而完成跨境支付。而卡组织为了交易安全和风险控制，对其合作的支付网关和收单银行有监管义务，而支付网关和收单银行则对合作的商户（即平台），有监管义务。

< ">3.卡组织投诉是什么？

< ">信用卡组织会对信用卡交易的合规性进行监管。对电商平台来说，卡组织对会违背法律法规的交易进行监控和处罚，其中就包括货物进出口国家和地区的监管法律法规禁止销售的商品和侵犯知识产权的商品。

< ">针对侵犯知识产权的商品，卡组织会接收来自知识产权所有人、消费者、知识产权保护组织等多方有关平台侵权商品的投诉，也会不定期自主对其合作的商户进行审查，发现后则会发送投诉通知至合作的收单行以及支付网关，支付网关会将投诉的案件号和被投诉商品信息转达给平台，要求平台作出处理以及整改，并依据违规情况进行不定额的罚款。

< ">4.卡组织投诉的后果是什么？

< ">其一，平台需对卡组织投诉的侵权商品进行下架，并对卖家进行处罚；

< ">其二，平台需反馈卖家名单和被投诉商品近一年的销售额；

< ">其三，平台需对知识产权保护和治理作出详细的说明；

< ">其四，卡组织会根据案件具体情况对收单行/支付网关下达处罚通知，收单行/支付网关向商户/平台通知罚款金额，并直接扣除罚金。平台会根据罚金金额、被投诉产品销售额以及被投诉产品量对相应的卖家进行罚金处罚；

< ">其五，若违规情况严重、发现连续违规、无明显改善，收单行/支付网关会终止向平台提供支付服务，导致买卖家无法使用卡完成支付。

< ">5.卡组织投诉的处理流程是什么？

< ">平台接到支付网关的卡组织投诉通知后，平台会履行电商平台的“通知-删除”义务，对被投诉商品进行下架处理，并根据平台政策对卖家进行冻结账户/关闭店铺的处罚。

< ">之后平台会根据案件情况向支付网关提交情况说明和申诉。

< ">最后，平台接到支付网关的卡组织罚金通知后，会根据罚金金额、被投诉产品销售额以及被投诉产品量对相应的卖家进行罚金处罚。

< ">6.卖家账户已经因卡组投诉扣除罚金但为何还未解除冻结？

< ">收到违规通知的产品存在被多家收单行/支付网关处罚的可能，即平台会就同一批次商品收到多个投诉案件和罚金通知，而每个收单行/支付网关下达罚金通知的时间并不相同，甚至间隔几个月不等。因而，若卖家的商品被多个支付网关同时处以罚金，则需等待所有支付网关处罚结束后再进行下一步操作。

< ">7.卡组投诉的罚金通知日期、处罚标准是什么？

< ">由于卡组织并不直接对商户/平台公布投诉来源、投诉文件、罚金计算公式、下达日期，平台在收到支付网关投诉和通知后才能知晓处罚情况，因而无法判断和预测具体罚金金额和日期。

< ">8.卖家需要做什么？

< ">卖家在接到卡组织投诉处罚后，应第一时间检查其店铺以及关联店铺内是否存在违规产品，并持续检查店铺中无侵权品或者违禁产品上架，避免造成严重的经济损失。

< ">近期自查治理公告请见：https://seller.dhgate.com/news/announce/12/446401“确认传播”专注于品牌策划、效果营销和危机管理的数字整合营销传播公司，我们深度诠释客户的品牌理念、文化及背景，多维深度传播客户的文化底蕴和核心价值观，提升客户品牌的知名度、关注度与美誉度。#cms_supreme-list-1

< ">9.卡组织投诉品牌(包括但不仅限于)

< ">品牌：

< ">Supreme;Apple;Spyderco;Calvin Klein;John Deere;Disney;Abercrom小红书素人bie&Fitch;CF Martin;David yurman;Oral B;Fusion Power;Adidas;Supreme;Kate Spade;P&G;Dora the Explorer;Paw Patrol;SpongeBob SquarePants;Teenage Mutant Ninja Turtles;Viacom;Blu;UGG;Call of duty;Destiny;Wow;Gillette;Universal Music Group;Chanel;Diablo;Hearthstone;Overwa石家庄小程序tch;Skylanders;Starcraft;Christian Louboutin;iRobot;A COLD WALL;RICK OWENS DRKSHDW;Star Wars;GUCCI;LV;Spiderman;Versace;Nintendo;Nike;FILA;Red Bull;Ray ban;IPTV Box;Super Mario;Charmander;Pikachu;Replica;Rolex;Hulk;Hello Kitty;Levi's;Givenchy;Polo;Ulysse Nardin;Liverpool FC;Specialized

< ">禁销品类

< ">Bimatoprost（睫毛增长液）

< ">GSK美白膏

< ">Flash Cotton

< ">带有版权的电视盒商品

< ">电子烟及口味电子烟产品

< ">美国相关政府职能部门（如美国公园警察）的徽章United States Park Police Seal

< ">伟哥（性助增用品）Male Sexual Performance Enhancement Erection Enhancer

< ">新冠试纸

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