做ASO时遇到降权、清榜、清词、下架怎么办？

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< font-size: 16px;">我们了解下苹果处罚手段有四种手段：降权、清榜、清词、下架，由此可见被下架是最坏的结果，也是都不愿意看到的结果。

< font-size: 16px;">降权，关键词排名暴跌，通过积分墙优化/机刷无效果。

< font-size: 16px;">清榜（游戏除外），一般而言，分类榜即使在前三，量级也不会影响很大。当然不是说榜单不是不重要，只是目前影响的量级有点少。

< font-size: 16px;">清词，清词原因多为不正当的操作导致的。其实清词和降权区别不会很大，前者直接无覆盖，后者排名300外，结果都是没有任何搜索流量。

< font-size: 16px;">下架，下架原因，如果你能自圆其说给苹果解释了，不要怂，直接怼，电话/邮件双管齐下。如果真的有这种问题，认怂，更新一个版本，回复邮件。

< font-size: 16px;">这四者影响力，可以这样分的：下架＞清词≥降权＞清榜；一般而言，被惩罚都是受到物理魔法双重攻击的，清榜清词往往伴随降权操作。

< font-size: 16px;">在这种变化无常的环境下，面对词突然恢复了，重新上架了，切记不可贸贸然没有计划的再去冲，冲动的后果将伴随着很大的概率重蹈覆辙。

< font-size: 16px;">面对苹果终极惩罚，下架你的APP的时候，该如何应对。

< font-size: 16px;">首先，稳住，相信自己可以的，不要慌，即使有也不能表现出来，要给老板老大信心，我是有解决办法的。然后利用一切资源理顺处理方案，给老板或老大说明清楚方法与风险，让他们快速决策，抢优先级资源，调用深圳网络危机公关可使用资源跟你一起处理解决问题。

< font-size: 16px;">一、APP下架带来的影响

< font-size: 16px;">1、品牌影响

< font-size: 16px;">（1）如无新包顶替，用户下载问题

< font-size: 16px;">（2）如有新包顶替，用户搜索品牌词是否top1问题

< font-size: 16px;">2、外部投放下载影响

< font-size: 16px;">（1）H5页面或者投下载渠道影响

< font-size: 16px;">（2）涉及AppleID绑定活动影响

< font-size: 16px;">3、自己KPI完成影响

< font-size: 16px;">二、APP下架如何处理，可依据影响问题逐一处理

< font-size: 16px;">1、品牌影响

< font-size: 16px;">（1）如无新包顶替

< font-size: 16px;">① 客服制定好话术，应对搜索不到产品解答，可提供H5页面让用户注册或者直接征求用户同意获取用户信息，如果产品正常上架后，用短信告知用户提醒用户下载；

< font-size: 16px;">② 下架处理：根据被下架邮件信息，进行申诉，例如资质问题就提供资质解释，如支付问题就排除无问题就坚决说没问题让粑粑排查，如版权问题，下架相关内容，找版权方出授权或达成意见的小程序怎样相关协议文档提供给苹果，让贵阳网站开发版权方扯投诉等等；

< font-size: 16px;">③ 下架原因无法处理，立马调用公司资源开发新包，无论是套壳，还是资质帐号上架，先上架争取更多时间从源头上处理这问题。

< font-size: 16px;">（2）有包顶替

< font-size: 16px;">① 同应用名同Logo的马甲包，品牌词是否top1，如没有，通过少量多次安排积分墙优化，力求安全稳定优化品牌词上top1，如果被清词就悲剧了。如果有社群用户app，就需要在社群里面）QQ群或者微信群上引导用户搜索品牌词下载最新的包，连积分墙的钱都省了。

< font-size: 16px;">② 非同应用名的马甲包，可利用积分墙少量多次安排优化抢品牌词top1。如果包多的情况，两手准备，部分积分墙优化，部分短信通知导量，抛开成本，时间是第一位的。

< font-size: 16px;">2、外部投放下载影响

< font-size: 16px;">（1）如有包顶替，直接换投放的下载链接，如果没有，停投苹果端；

< font-size: 16px;">（2）涉及AppleID绑定的新增活动，马上换掉AppleID，没有停；

< font-size: 16px;">3、自己KPI影响，拓展其他渠道！

< font-size: 16px;">其实发现被下架后才处理是一件很被动的事情，你的行业是高风险行业，好好提议说服老板，再上新包吧，可起双重作用防护，不仅能起预防备胎作用，还可以做新增流量来源。

< font-size: 16px;">目前行业有两种预防玩法：

< font-size: 16px;">1、不同账户下，送审通过不上架

< font-size: 16px;">2、不同账户下，送审通过上架