LINE|渐进式讯息：能预设排程的自动化分众讯息！

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好友经营成效再提升：「欢迎讯息」搭配「渐进式讯息」，掌握黄金时机对各通路好友自动化再行销！

官方帐号的欢迎讯息一直以来都是品牌/商家非常喜欢的功能，代替小编人力一一问好，透过欢迎讯息的设定，就能在顾客一加入帐号时，把「帐号的特色」、「希望引导顾客做的事」（例：发送新好友优惠券，鼓励消费；让顾客留资料，做会员绑定等）自动化推播给新顾客。

现在「欢迎好友&网络营销高手gt;留住好友」有更进阶的应用方式—除了当好友加入时能以欢迎讯息互动外，后续更能运用全新「渐进式讯息」的功能，让你针对从不同管道加入的好友，从加入后的第3天，到再往后的300天，提前预设并发送给好友你希望他收到的讯息。

你或许会想，顾客百百种，难道每一次我都要和每个人说一样的话吗？

线下和顾客对话时，我们都会思考顾客可能喜欢什么、同步调整说话之道，回到官方帐号的沟通，当然也要对症下药，与客关系才会更为紧密：「渐进式讯息」的另一特点，就是在预设讯息脚本时，你还能依顾客的「4个分众属性」（包括：年龄、性别、所在地区、使用装置）先做分众分群，再设定每个时间点，要对不同类别的顾客说什么话。

渐进式讯息如何使用？

三大要点

简单来说，渐进式讯息就是由「Where、Ｗhen、Who」三个要点组成，这三点也是设定渐进式讯息脚本的步骤，所以当要使用此功能时，我们首先要思考「Where：顾客从哪或为何而来」，并依据通路特性，决定要和这群好友沟通的讯息主轴是什么。

接着，则是要掌握「When：与顾客的黄金沟通时间」，延续Where的要点，从不同管道加入好友会有的不同特性，因此对不同来源的好友，适合与他们第二次、或第三次互动的时间也有所不同，When的要点就是要掌握适合好友的黄金沟通时间，设定每封自动化讯息脚本的间隔时长（间隔天数可设定1-30天）。

最后，回到经营顾客需投其所好的关键，在区分好友加入管道后，我们更可思考「Who：我要锁定的好友是谁/他们有什么特点」，并进一步以「属性条件」分类不同的好友群，再做后续的讯息排定，借此就能自动化、更省力地照顾到不同客群的客制化需求。

以「贴图」管道加入的好友为例：

贴图的强大吸引力通常可以在朋友群组中快速扩散，帮品牌/商家带入快速大量好友，但在扩散的过程中，也可能会带入一些载完贴图即封锁的好友。因此，针对贴图管道来的好友的通路特性，我们就可以先用欢迎讯息，在好友一加入时提供「新好友首周天天解锁5折爆品」的活动资讯，接着再搭配使用「渐进式讯息」，让系统每日自动排程给从「贴图管道」加入的好友，并依据「男生」和「女生」的分类，每日推播最适合男生或女生的优惠商品，在黄金时间内抓住好友目光，当推荐商品打中顾客需求时，也就能帮品牌/企业与顾客关系往前进到下个阶段。

渐进式讯息的操作应用

延续上述，我们要如何依据Where、Ｗhen、Who的步骤设定渐进式讯息呢？一起来看看：

Step1：Where锁定好友来源

使用渐进式讯息的第一步，就是选择你想锁定「哪个加入来源管道」的好友设定讯息脚本。

而在脚本沟通主轴的订定上，可持续针对「所有加入帐号的好友」设定排程，每周固定介绍品牌/商家提供的服务内容与特点，渐进式地强化顾客对品牌/商家的认识；而针对招好友的短波活动，像是因为LINE POINTS而加入的好友，则可额外在活动走期设定自动化排程，陆续在LINE POINTS可使用的有效期间内，提供好友「POINTS折抵产品推荐清单」、及「POINTS到期提醒」等讯息。

每个渐进式讯息的脚本都可以分别设定「启用状态」及「启用的时间」

在好友管道的选择上，除了可以选择「所有管道」做渐进式讯息设定，点开「特定管道」更能选择从LINE「搜寻」或以「LINE POINTS」、「LINE Pay」等方式加入的好友做自动化讯息排程。

应用范例

除了上述举例从「贴图」或「LINE POINTS」加入的好友的应用方式，再以「LINE Pay」好友为例：目前全台已有数十万的品牌/商家都有串接「LINE Pay」做电子支付，透过LINE Pay的自动化机制，品牌/商家可以直接将习惯使用LINE Pay结帐的顾客们，在付款当下即通通加入成为你的官方帐号好友。

由于使用LINE Pay交易的客人，通常对LINE上的交易或其他互动有较高的黏着度，因此针对这群「从LINE Pay管道来的好友」，可以用「鼓励再次消费」的优惠资讯为主轴，运用渐进式讯息自动化再行销店内LINE Pay回馈活动及商品给这群顾客，相较「无消费过、LINE上行为没那么活跃」的顾客来说，这群好友有更高的机会再次消费并将进行兑换。

情境示范:

针对LINE Pay来的好友可以在消费后的一天后，提供给这些好友优惠券，并可以把优惠券设计成像是： 「LINE Pay 好友祭-感谢您曾经来店内消费过，持本优惠券回店消费将享9折优惠」这样的内容，强化专属优惠感。

流程建立小Tips：

• 建立优惠券

• 选择LINE Pay作为触发条件

• 于追加步骤选择传送讯息/追加分歧条件

• 选择已经建立好的优惠卷作为讯息内容

轻松完成自动化行销，让店里多一位智慧行销小帮手。

绑定LINE Pay 自动加好友Tips:

• 开启LINE Pay 管理后台

• 选择帐户管理资讯

• LINE@/官方帐号管理

• 将您的官方帐号ID新增上去即可

Step2-1： When选择自动推播时间

在区分好友加入的管道后，就可以一路往下设定与顾客第二次互动到第十次互动要间隔的时间，及每一次互动要发送的讯息。每一次互动的间隔时间都可以选1-30天，最多并能一此排程10次间隔时间的讯息。因此，若是想固定对好友做每月服务满意度调查、或提供月报内容的品牌/商家，就能一次设定好10个月的讯息，让常规性的帐号经营走向自动化。

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Step2-2 ：Who发送对象再细分，加入属性条件沟通更精准

在区分好友加入管道后，除了可以直接往下设定不同时间区间要给好友的讯息外，紧接在好友管道之后，我们更可先进一步再把好友依「不同属性条件」做「横向分群」，例如分成「35岁以上的男性或女性」及「35岁以下的男性或女性」等四群顾客，接着再分别「往下设定」不同时间点要给每群顾客的客制化讯息。以电商为例，在好友加入第一天后就可以依这4个顾客群提供不同馆别的优惠券，并推荐不同商品，带动订单成交。例如：给予男性3Ｃ馆、男士运动馆的优惠券；女性则给予美妆、饰品配件等馆别的优惠券，但分别再依年龄层的差异，提供不同的商品推荐，例如「35岁以上的女性」顾客，就会收到美妆等女性馆别的优惠券＋抗老保养品等推荐。

Tips

实际操作时，在区分好好友来源后，若只想依不同时间间隔发给好友讯息，则在点击「＋」的符号后，直接选择「传送讯息」即可。若想进一步横向依属性分类好友，则要选择「追加分歧条件」，一个渐进式讯息中，最多可横向分出4个分歧条件的顾客群。（如希望想分的受众群超过4组，可以建立超过一个渐进式讯息脚本，来涵盖要给各分众客群的自动排程讯息。）

应用范例

除了综合型的零售业或电商，因商品众多，因此会建议再设定渐进式讯息时，再进一步使用属性条件再初步细分顾客群，提供最适合的再行销排程外，以餐饮业举例还能这样应用：

在选择好好友管道后，餐饮业店家可利用属性条件的「年龄」，区分不同年龄层，并以各年龄层在意的诉求，推播适合的产危机公关信件品，甚至就算是一致的讯息，也能呼应各年龄层在意的问题，而有不同的沟通包装。

情境示范:

熊大便当店固定会于每周一早上，发「每周一物」的8折优惠，这个月再决定好下个月的优惠内容后，熊大便可以使用「渐进式讯息」提前将一个月要给不同受众群的推播讯息通通设定好，时间到了讯息就自动发送，帮熊大省下时间，周五再也不用因为设定推播而延误下班，可以开心去约会。

熊大在设定渐进式讯息时，在决定好好友来源后，进一步以「追加分歧条件」，以「年龄」将好友分成「25岁以下的年轻族群」、「25-45岁的中年族群」 ，以及「45岁以上的中老年组群」，再分别以各族群在意的问题（年轻族群在意「价格、优惠」、中年族群在意「热量、身材问题」、中老年族群在意「吃的安心健康」），订定每周推给各客群的产品及沟通方式。

像是给年轻族群的讯息是：「抢便宜！周一限定，双拼便当8折开抢」；给多为上班族的中年族群则是：「88 Monday Blue周一8折好物-低GI特制餐盒限量贩售」；并给45岁以上好友：「一周的健康从这开始！周一主厨特制：低油、低盐、高纤便当开卖」的讯息。借此，熊大便当不只能以自动化排程省作业工时，更能兼顾到不同属性的客群的需求，提升订单成交率。

流程建立小Tips：

• 建立图文讯息（餐饮业还是要放美美的图，顾客会更有食欲）

• 选择「所有管道」好友作为触发条件

• 于追加步骤选择「追加分歧条件」，并横向加开3个条件

• 于条件爱 客户 微时代的危机公选择「年龄」的分页，并分别选3个条件的年龄层

• 在三个条件下分别追加步骤选择「传送讯息」

• 分别选择已经建立好要给不同顾客群的图文讯息

轻松完成自动化行销，让店里多一位智慧行销小帮手。

善用渐进式讯息，让分众沟通自动化！经营好友更省力到位！