亚马逊索赔无故被封号?如何应对亚马逊招招致

时间:2021-07-15 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:岚商道网络

小提示:您能找到这篇{亚马逊索赔无故被封号?如何应对亚马逊招招致}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的亚马逊索赔无故被封号?如何应对亚马逊招招致内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

正当索赔被封号?!

近日,有卖家在论坛中发帖称,其因发起物流索赔被亚马逊封店,申诉1多月了一直没有过:

【信息来源:卖家之家】

根据这位卖家的描述来看,他是2月份发起物流理赔后,不久便收到了亚马逊的封店通知。令该卖家费解的是,之前提交的物流理赔亚马逊予以通过并实施了赔营销宣传推广的偿,为什么合理索赔也会被亚马逊秋后算账?

事后,该卖家进行账户申诉,然而一个多月过去了,至今仍未得到亚马逊的回复。

从买家晒出的亚马逊邮件可以看出,,该卖家被判定为屡次提交不当的退款要求,滥用理赔政策并违反了卖方行为准则,因此被予以封号处罚。

按照常理来说,正当索赔一般亚马逊核实属实之后是会进行相应赔偿的。

但此次的封号无疑是亚马逊给卖家的一次警告:在联系亚马逊开case之前,应该核实好自己的情况有效申诉,如果申诉次数过多,那么很有可能就会被亚马逊判定为恶意索赔。

对于这样多次开case遭封号的案例,这并不是第一次了,此前,就有卖家因重复开太多case而导致账户遭到冻结。

对此,亚马逊给出的理由是,该卖家在短时间内提交了不正确或者大量的请求,滥用了亚马逊的买家支持服务。

结合上述卖家的情况不难获悉,物流理赔和开case咨询客服原本是十分常见的服务,然而一旦此类行为过于频繁,就会被判定为账户异常,受到封号处罚。

我们没办法对于亚马逊的封号做出预判,但是吉特申诉还是要提醒各位卖家,索赔和申诉需适度,稍有不慎就会触及滥用红线,被打入封号禁区。

远离亚马逊的这些违规红线,我们也为各位卖家集合了常见的封号类型和预防措施。

账号关联导致账户被封

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。

而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。

亚马逊通过电话、邮箱、收款账号、地址、产品信息、网络IP等因素来判断账号是否关联。

多个因素越雷同,被检测到关联的可能性大,封店的风险也就越高,一旦其中一个账号出现问题则会影响到所有有关联的账号,导致全部封号。

产品质量问题导致账号被封

很多导致封号的原因都跟产品质量有关。亚马逊在证书方面要求很严格,按照产品类型,所需证书也有所不同,包括商品检疫证书、环保证书、授权证书等。

此前,亚马逊上蓝牙耳机、汽车氛围灯、苹果手机的替代电池等3C产品,因缺少安全认证、CE认证,Listing被一锅端下。

如何避免?





卖家在选品之初就要选择质量可靠过关的产品来作为旺季主推款,要严格把控从原材料到生产工艺的全链条和质检环节。

外观,商标,专利,关键词侵权等

做亚马逊店铺,保护好自己的知识产权外,还必须做到不侵权他人的权。在亚马逊平台上,如果卖家被投诉侵权,前几年还只是下架产品,3小时危机公关近年直接封账户、关店,不留情面。

常见的侵权行为包括发明专利侵权、商标侵权、品牌侵权、跟卖侵权等等。几种侵权,跟卖是最容易触碰底线的。

此前在各大平台畅销的一款侵权玩具PJ Mask小小蒙面侠,有不少卖家因该产品被告侵权,账号被封。起诉方是美国SpencePC律所,要求为侵权产品赔偿200万美金。

如何避免:

(1) 跟卖之前,一定要对跟卖品的商标等信息进行查询,确保安全后再行跟卖。大品牌最好不要,如果非要,请先获得授权。

(2) 三忌“借势”。控制住自己的大脑,切记小聪明。不要试图使用处理过的其他卖家的图片,别家品牌名的变形词或者衍生词以及敏感词,也不要发布模仿知名品牌代表性图案的图片等。

刷评论,操控review被封

刷评论,对卖家来说是最快提升Reviewer的方法,但一旦过渡,也无疑是被亚马逊封杀的对象。

这是亚马逊的禁令,卖家不能购买评论,也不能提供折扣或者赠品换取好评。

亚马逊制定了严格的规定,确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论。一旦被判定操控review,封店无疑

那么如何申诉复活呢?

申诉时不要说自己没错,也不能承认错误。Amazon对卖家审核的最终目的是“自保”,他们需要你提供相关资料证明自己“无罪”,所以Amazon也可以用你的资料证明自己与此事无关。

要做到有理、有据、条理清晰,观点明确,能自圆其说。没有故意违规、拿出实际证据证明自己的说法,比如:对话记录等

相关绩效指标差,导致封店



卖家账户中的以下四个核心账号指标,如果没有达到规定数值,封号风险都较高:

1.订单缺陷率要求小于1%

2.配送前取消率要求小于2.5%

3.延迟发货率要求小于4%

4.有效追踪率要求大于95%

预防对策

人员管理:提前为旺季增加人手,给予临时员工专业的培训和指导。

售后服务:要及时的反馈消费者的评价和信息,及时处理、解答消费者的疑问和顾虑。有效的售后服务,能够规避相当一大部分的退换货和差评问题。

物流安排:在产品的包装方面,要选择更结实的打包方式和材料,计算好物流的运送周期、产品的生产周期、和销售情况,提前入仓,保证不断货。

尤其要注意,在此基础之上还要有“Plan B”,增强应对突发事件的能力。物流方式要合法合规。

除了以上几点,造成亚马逊封店的原因有很多,当我们卖家在遭遇封号时,不要自乱阵脚,冷静找出封号的原因,深入分析原因,制定有效的行动计划,(POA),对账号问题提出申诉。

亚马逊索赔无故被封号?如何应对亚马逊招招致

上一篇:亚马逊欧洲卖家全体注意!欧盟电子商务增值税
下一篇:通过谷歌广告管理系统报表获取定制的见解


版权声明:以上主题为“亚马逊索赔无故被封号?如何应对亚马逊招招致"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
推荐内容
扫码咨询
    亚马逊索赔无故被封号?如何应对亚马逊招招致
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“亚马逊索赔无故被封号?如何应对亚马逊招招致”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通亚马逊索赔无故被封号?如何应对亚马逊招招致的相关事宜。

关键词:亚马逊索赔无故被封号?

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:sales@1330.com.cn
电话:400-021-1330 | 客服QQ:865612759
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号