时间:2021-03-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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市场概况 2015年,越南电子商务市场规模达到40.7亿美元(不包括Facebook 的C2C购物需求),其增长是同期日本的两倍,高达37%。但是,越南电子商务市场规模依旧仅约为美国的1%,日本的4%;电商零售仅占总零售额的3%左右。 主要的电商网站&月访问情况 电商用户购买行为 调查背景 受访者:500 年龄范围:18-39岁 地区:河内&胡志明市 时间:2016.7月 67%的越南城市用户曾有过在线购物行为。在这些人当中,有一半的人曾经在Facebook上网购,这显示了Facebook的高人气。 网购频率 50%的受访者表示每个月网购1次以上。23%为网购“重度用户”,网购频率高达一周一次或更频繁。 网购产品行为 TOP3分别是时尚、IT/移动手机、厨房家用产品等。20多岁的越南男性尤其热衷IT/移动手机。而在30多岁的女性中,时尚、化妆品、厨房用品特别受欢迎。 活跃的电商平台 Lazada是最受欢迎的电商平台,其次是Facebook。HOTDEAL是一个主要面向女性用户的美容服务网站。 网购设备使用 智能机使用几乎和PC端差不多。有趣的是,越南网购者通过移动浏览器的购物行为超过了移动客户端 Lazada是最主要的购物类APP,其次是Cho Tot, icheck。 使用电商的原因 随时随地下单与品种繁多的商品是最主要的原因。 平均每笔订单消费推广 网额 36%低于30万越南盾(约14美元),33%介于14-24美元之间。总体每笔订单的消费额相对低。 消费者的满意度水平&问题 电子商务平台的用户满意度 2/3的电商用户对他们使用的电商平台感觉平平。 不满意的原因 产品质量是最主要的原因。网购用户收到的货物多于卖家描述不符。运费成第二大不满意因素,尽管主要的电扇平台皆提供10万越南盾(5美元)以上包邮。这反映了越南消费者对价格的敏感。 支付方式 85%的电商用户选择活动付款。重度网购用户使用信用卡或银行转账付款的行为相对更频繁。货到付款的高采用率导致越南电商交易的取消率很高。35%的受访者曾取消过订单。 Facebook购物 在越南电商用户中,将近一半的用户曾进行过facebook 购物。女性用户中,这一比例高达62%。年轻用户(18-29)FB购物的频率更高。 受欢迎的FB购物网站 FB购物流程 FB购物原因 “订购简单”以及“价格便宜/可讲价”是最主要的原因。通常,Facebook上的商家都是可讲价的。 FB购物产品行为 时尚类产品NO.1;其次是化妆品类。但是学网络营销,在电商平台上热卖的IT/移动手机类产品在FB购物上并不怎么受欢迎。 |
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