上海丽芙家居用品有限公司

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人生很短，家最重要

LifeVC，陪你生活一辈子

我们的委托生产供应商，给欧美客户的外贸家居订单，产品质量瑕疵率标准，通常在1.5%左右，但我们对委托生产商的质量要求，是0.5%！而在过去一年的时间里，我们的产品，因为质量不满意的退货率，低至0.3%——即每售出100件商品，只有0.3件产品，会因为会员对质量不满意而退货。我们像捍卫我们生命一样，在捍卫我们的产品质量。

如果你拨打我们的服务热线，在通话结束时，我们都会邀请你“对本次服务打分，满意请按1，不满意请按0”。放心，这个电话评分不是摆设，如果你按了0，第二天，我们客户服务中心的高级经理，就会亲自打电话给你，向你致歉，为你解决问题。

正是因为日复一日、年复一年的自我纠错，我们目前的客服电话评分满意率，已经达到了99.5%——每100个来电，只有0.5个消费者，对我们的服务表示不满意，这令我们非常自豪，当然我们还需要继续努力。

真的，每一件新产品，我都是第一个试用者，当然，除了我以外，我们还有一个产品体验官部门，她们专门负责新品试用工作。“这件产品，我会用么？我会买么？我会满意么？”这三个问题，是我问的最多的问题。每一件新产品，我们既是设计者，也必须是第一个使用者，只有通过亲身试用，我们才能发现产品还不够完美的地方，并持续改进。对消费者net平台开发负责，总归是对的！

每天，我们将近100人的质量团队，会对正在销售的产品，进行4轮严格的质量检查：原材料质检、生产GB/QB质检、产品入库全检，以及包裹出库AQZ质检，努力确保你拿到的每件产品，都没有任何瑕疵。在中国，我们把大部分的精力，都投在了产品研发和质量控制中，因为我们相信，好产品，就是广告。

“LifeVC，陪你生活一辈子”，这是我们的品牌梦想，也是我们的承诺：如果产品在使用过程中出现质量瑕疵，哪怕这件产品，你已经使用了一年、三年、五年，我们都会免费为你更换或者退货。陪你生活一辈子，就是承诺：对产品品质负责一辈子。

曾经有朋友问我：“你们承诺质量原因退换货，永不设时限，难道不怕有恶意的消费者钻空子？”我们问过自己，会有多少这样的消费者？0.1%？0.01%媒体公关策划？可能有，但我们绝对不会因为这0.01%的消费者，而放弃对99.99%的消费者，提供更好服务的初衷。

我也经常会在网上购物，我有着和你一样的想法：退货省心么？所以在中国，我们推出了“8小时退款”承诺：如果你对收到的产品不满意，只需一个电话，超便捷快速退货，包裹退仓后，8小时之内快速退款。

在这里，我需要多解释一句：如果是支付宝账户退款，都是实时到账。但如果是退款至你的银行卡内，从我们向银行提交转账申请，至退款到账，大约需要1-3天时间，请你知晓。

错过促销，总让人觉得不开心。所以，我们还推出了15天促销保护服务：在你今天下单起的15天内，如果你购买的产品降价促销，你只需去“个人账户-促销差价补偿”版块，即可自助获得促销差价补偿，这个服务很受大家的欢迎。

是的，国家《消法》规定是7天无理由退换货，但为什么就不能给用户，更长一点思考时间呢？所以，我们把无理由退换货时间，定在了30天：自你包裹签收之日起30天内，你都可以无理由退换货。我们始终相信，只要产品过硬、用户满意，7天还是30天无理由退货期，没什么区别。