危机公关处理的工作流程

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{危机公关处理的工作流程}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的危机公关处理的工作流程内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

初步接触

与潜在客户接触(touh)是危机公关公司市场开发的一个主要方式。这种接触只有知彼知己、有的放矢、充分准备才能给潜在客户留下深刻印象,取得客户信任。因此,在与客户接触之前,必须掌握足够的信息,比如客户的基本概貌、可能的服务需求、以往与代理的合作、内部管理体制及主管人员背景等。

通过各种形式与这些客户进行接触,如老客户推荐、朋友推荐、直接自荐等等。不管采取何种形式,你都需要充分展示自己的服务特色、服务能力、服务团队、成功经验以及个人魅力。初步接触的第一印象非常重要,客户有可能根据这第一印象决定是否给你服务的机会。许多项目是公开竞标的,如果你的表现较好,印象深刻,也容易得到客户的竞标邀请许多情况下,客户往往会主动发出邀请和任务委托,这主要基于客户对于危机公关市场的了解。客户主要根据以下渠道来选定危机公关 (1)曾经提供满意服务的顾问公司(众所周知,回头客是非常重要的); (2)朋友推荐的其所使用服务满意的顾问公司(经常发生); (3)行业内具有较高声誉和品牌知名度的顾问公司(概率较高) (4行业会议和行业出版物中表现突出的顾问公司 (5以前接触过的、还留有记忆的顾问公司; (6行业内的会员名录或其他检索查询的顾问公司(不经常发生)。为此,危机公关们一定要了解客户是如何选择自己的,一般自己能不断总结经验,在更大的范围内吸引客户的注意,获取更多的商业机会。

初次会谈

在初步接触取得基本信任后,一旦客户出现服务需求,往往会就有关委托任务进行初次会谈。这种会谈( meeting)经常是高级别的,双方都会派出管理层代表出席会议,以确保更好的沟通、较高的工作效率,以及良好信任的建立。

初次会谈要求危机公关们做充分的准备。虽然不用过细,但应该收集有关客户的基本情况、周围环境,以及客户所在行业的特点。客户并不希望危机公关带来现成的解决方案,但希望能请到熟悉本公司有关问题的专家,所以,危机公关应该很巧妙地展示自己在这些方面的才能和经验。这些客户的基本信息应该包括

1)发展战略、经营哲学和企业文化;

(2)行业发展状况、相关的政策、法律和舆情监测系统下载法规;

(3)市场定位与当前市场战略;

(4)竞争对手的基本情况及市场战略;

(5)可能存在的问题与挑战;

(6)基本行业术语等

这些基本信息可以通过文献调查,也即通过公开出版物(网郑州电商运营站、杂志、行业报告等)获得,特别应该注意客户最为关注的主要信息和问题

初次会谈一般是危机公关上门会晤,时间可能在半个小时到两个小时不等,主要是交流双方各种情况,对有关问题分别阐述自己的观点,以此进行相互调查。危机公关应该鼓励客户多发言,让客户介绍自己的情况,尤其是面临的问题及其期望;危机公关应该首先做一个好的聆听者,对客户的情况和要求做出基本判断,并针对有关问题显示出自己的专业水平初次会谈的关键目标是向客户证明他们的选择是十分明智的。为此,危机公关应该注意

(1)不要过分强调客户的委托是一个生意,更多的是一种合作,一种长期信任的建立 (2)吸引客户注意的不是危机公关的基本情况,而是其所做的准备工作 (3)把自己置于客户位置,表现出充分的理解和同情 (4)适时展示自己的专业水平和成功案例 (5)给予客户更多的专业知识,并以征询的口吻表述自己的观点迎合客户的思路,避兔留下傲慢、浮夸、急躁等印象; 力的眼神不鼓励并打动客户客户也许不急子委托工作,时常表现为,犹不,供不定,对时,关有耐心,并保持谨慎,给予更多的鼓励和解释,强调可能给客户带来种种潜在的好处。另面,更不能给客户留下这种印象:非得这项委托不可,目前工作不饱和当然,在接触过程中,危机公关公司一旦发现自己与客户完全不是一个思路,客户没有意或不思接受基本的专业思想,那应该尽快结束会谈,以避免伤了和气。

任务确定项目接洽的最终目的是获得客户的委托( contract)。在完成初步接触和初次会谈后,双有了一定程度的了解和信任,这时候,客户可能会尝试委托危机公关公司承接任务。有时候这种尝试在初次会谈中就可能发生,更多的情况可能是会后做出。不管是哪种情况,必须对委托的任务进行确定客户可能会直接提出具体的任务和目标要求,并希望危机公关能尽快提交项目建议书费用预算。但不少情况下,客户对于具体的任务和目标要求不是特别明确,危机公关有必要其进行任务确认。如果这种情况是在初次会谈中发生,对于危机公关来说非常有利,因为管理层代表在场所做的沟通和决定是非常有效的因此,要集中主要精力深入研究所需要解决的问题,明确客户委托任务的目标

执行时间和地域、大致预算,以及执行过程中的具体要求等

一旦任务确定,下一步就需要对进行项目研究和项目策划出可行性方案或项目议书

1.2项目调研

问题诊断

既然任务已经确定,危机公关将展开调查研究( research),全面考察客户所处的状况展状况、市场状况、竞争势态等),并结合任务目标要求找出解决问题的办法,这就是断工作

危机公关服务主要解决客户的公共关系问题,因此,要研究客户与其特定公众之间系,特别是在这些公众心目中的形象和声誉,进行受众的公共关系调查和舆论研究,对客采用的公共关系策略和手段进行评估,对竞争对手所采用的策略和手段进行比较。通常 SWOr分析法对上述因素进行分析,找出当前客户所面临的具体困难、挑战或威胁,以代运营好做吗; 的优势和存在的机会,得出基本的结论及解决问题的基本方法。这些问题或挑战可能是客户的一个新产品和一项新服务进入市场所面临的公众认知可能是客户的公众形象受到质疑或损害,可能是雇员对未来发展产生疑虑或担心,也可能户的新战略、新举措出台需要公众的理解,等等。

解决这些问题的办

上一篇：危机公关诽谤模板
下一篇：危机公关公司的主要业务范围