淘宝危机公关处理成功案例

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  “无故封号处理事件,淘宝的危机消除法是“危机公关处理方法联合行业不解释,不公开,不纠正”,原则中带着中国首富的土豪感,有钱就是这么任性!当然,乐客公关认为,在互联网时代,淘宝肯定会像以前的成功故事一样,并不会让这场处理事件恶化。然后淘宝可能会采取措施:

  1.危机公共关系问题尚未发展到高潮,舆论抑制了负面信息的传播;

  目前最受欢迎的新闻是什么?是陈赫的离婚事件,这个事件将持续一段时间。加上这个“无故封号”的时间不长,爆发的范围并不广,官方权威的声音只有“21CN”,转发量不超过20。

  对于这些数据,淘宝花费少量资金来做新闻并删除否定数据,很容易消除它,但对于一些说出大量用户反馈的“用户”,乐客公关也是很无奈。

  2.参考2014年初支付宝账户泄露危机公关,坦白诚实,设立基金;

  近年来,淘宝网上最受欢迎的危机公关处理事件是2014年初支付宝账号登陆的安全性。在这种情况下,淘宝不回避问题,承认安全问题,及时给予回应,并设置了给予发现漏洞的用户的奖励,从而最大限度地减少问题的影响。

  因此,在这个“无故封号”的问题上,随着事件的影响扩大,不排除淘宝会用同样的方法解决问题。

  3.淘宝红包和淘宝活动消除了危机公关的影响。

  新年的到来,淘宝怎么会错过这个繁荣的盛世?”无故封号“事件只发生在一小部分地区,因此随着“年度”的到来,淘宝的红包和优惠将吸引众多网友的关注。危机公关活动削减了目标用户的需求,但又怎能不成功呢?

  4.危机公关处理事件烧的再猛烈,也不管不顾,有钱就是任性。

  对于今天的网民来说,淘宝的丰富产品对他们更具吸引力,而且有很多品牌。因此,这场危机中的公关事件激烈,很难转移到淘宝的九阳危机公关上来。因此,对于这件事,土豪的淘宝不采取措施也是有可能的。同时,也不排除淘宝会祸水东引,此次危机公关事件爆发的太不是时候,权威报道量太少、所谓的用户“李先生”太虚,覆盖范围少,离要让淘宝正视问题还太早。

淘宝危机公关处理成功案例

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