互联网时代，企业危机公关需要了解这四个步

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　　企业应该注意网络上的负面信息。但是，留意了之后该如何处理呢？很多公司仍然不理解它。所以今网店运营服务天说如何应对互联网危机公关。

　　第1步：阻止信息的根源

　　互联网上的信息并非凭空而来。每一条信息背后都有人在操纵。因此，处理负面信息最根本的方法是从源头开始，首先找到信息发布者，阻止信息源，然后再考虑善后。否则，即使你做更多的公关工作，也可能是徒劳的。删除一条信息既麻烦又昂贵（通常花费超过一千美元），但制作一条信息很容易，而且每天可以轻松制作几十条。因此，如果来源无法停止，新的负面信息将继续像洪水一样涌入网络。例如，一些与过去有联系的公司的一些负面信息是由各种纠纷引起的，例如合同纠纷和经济纠纷。事实上，只要直接找到信医药广告设计息并解决矛盾，就很容易解决。如果您没有解决源头问题，您可以直接找到所谓的公司或负面抑制。相反，它会加剧矛盾，把一件小事变成一件大事。

　　第2步：做出积极的澄清

　　当然，并非所有负面信息都可以从根本原因中解决。例如，对于无中生有的事件，我们可以勇敢面对并澄清。如果处理得当，它不仅可以消除所有负面影响，还可以获得许多意想不到的好处。事实上，许多公司都将负面信息应用于推广营销上。

　　例如，在一个著名的视频网站中，在发展的早期阶段，负面信息仍然存在，而这些负面信息中有相当一部分是由他们自己产生的。所谓“好事不出门，坏事传千里”，这些负面信息不仅没有引起危机，反而引起了人们的关注，并迅速提升了品牌知名度和影响力。

　　注重外部澄清和解释，必须坚持“三个诚”的原则，即诚实、诚恳、诚意。所有的言行必须诚实，勇于承担责任，才能澄清事件的真相；要有诚恳的态度，不要过于公式化或官僚主义；真诚地解释事件或提出解决方案；在处理过程中，向群众，媒体和第三方道歉是正确的做法。不要为谁是对是错而战。事实上，对于公众来说，对或错并不一定重要。每个人都关心企业的态度，所以公司不能选择对抗，态度比事实更重要。

　　第3步：删除负面信息

　　对于某些无法解决的矛盾和信息，只能将其删除。例如，竞争对手恶意攻击并故意制造虚假内容。此类信息无法通过前两个步骤处理，只能删除，这是最好的解决措施。删除负面信息主要有两种方法：一种是删除企业联系负面信息的平台；第二是委托第三方帮助删除。

　　接着，让我们谈谈您联系网站删除负面信息时的注意事项。

　　在网络危机公关中，存在一种误解。许多人认为，如果他们想要删除负面信息，他们必须执行“隐藏规则”，但事实并非如此。如果信息所在的平台是非著名的网站，尤其是论坛或社区等Web 2.0平台，则很容易通过协商删除。只要您找到相关管理人员，然后礼貌地说明情况和原因，并将相关资格发送给对方（如营业执照等），对方一般会帮忙删除。

　　每个人都关注这两个关键词：“礼貌和客气”，这是联系第三方删除负面信息时最重要和最核心的成功秘诀。也许每个人都会觉得这四个字有点令人难以置信，因为小学生了解“寻求人们帮助你”时的所必须要有的客气与礼貌不是很容易做到吗？但事实恰恰相反。许多人在联系相关网站人员时都在互相指责和谴责。他们强烈要求对方删除信息，甚至威胁另一方并起诉另一方。这是解决问题的态度吗？如果请求删除负面新闻时有一定的客气加礼貌，我相信每个企业都可以用解决危机公关。

　　第4步：抑制负面信息

　　当前三个步骤无法处理信息，且负面信息过多时，影响太大，则只能使用最后一个步骤来抑制负面信息。简而言之，有一些技术手段可以让其他人在搜索引擎中搜索相关的关键字，这样搜索结果页面就不会出现负面信息（通常前三页不会出现）。虽然这种方法不能一劳永逸地完成，但至少可以使负面影响最小化。

　　这种方法听起来很晦涩难懂，但操作并不复杂，它是SEM方法的具体应用。核心战略是通过在一些高度加权的第三方网站上发布包含关键字的大量正面信息来抑制负面信息。