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危机处理：公关管理的工作制度

时间:2020-08-08 | 标签: 危机处理 | 作者:Q8 | 来源:网络

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公关管理的工作制度 
为了保证传播战略的有效实施，确保公共关系工作的顺利进行，有必要在组织内部建立一套公关管理的工作制度。公共关系部应该是制度的制订者和监督者。具体列举来说西安媒体邀约： 
一、统一传播口径 
美国科罗拉多大学整合营销传播系主任托马斯·邓肯教授指出：“当所有的企业信息和品牌信息被策略性地协调整合，其效果远远高于独立的执行广告、销售促销、市场公关和包装宣传工作，尤其是这些项目有时会传播相互冲突矛盾的信息。” 
组织应该眀确规定组织信息(理念、价值、文化、品牌等)的传播能归口管理，公共关系  部有权制订统一的传播口径，并作为监督者来检查、落实相关规定。 
公共关系部将制订相关管理办法，并负责对外信息的发布和接受媒体的采访。具体事务可  能要涉及以下一些方面 
(1)组织领导演讲稿的拟定。 
(2)对外信息的拟定和发布 
(3)媒体采访的接待和安排。 
(4)对外信息传播的审查。  
(5)CEO声誉管理事务等。
二、新闻发言人制度 
新闻发言人制度由政府发言人制度衍生而来，新闻发言人制度是当今世界大多数国家推行  的一项基本的信息发布制度。这项制度的首创者是美国的富兰克林·罗斯福。 
新闻发言人在公关管理中的作用主要表现为： 
(1)新闻发言人是新闻发布会的主角。新闻发言人在新闻发布会的言谈举止直接影响到新闻  传播的效果。 
(2)新闻发言人是组织的“喉舌”。新闻发言人传达的是企业的思想。 
(3)新闻发言人是组织的形象代言人。 
新闻发言人的基本素质要求： 
(1)对组织的忠诚 
(2)对信息的全面掌握。 
(3)驾驭现场的综合能力 
(4)坦诚的态度和言词。 
(5)与主持人的配合。 
新闻发言人的媒介关系工作要点： 
(1)记者是客户。 
(2)面对记者，你就是组织的代表 
(3)记者需要快速轻易地接近你。 
(4)他们希望你是专家，能用通俗易懂的语言同他们对话。 
(5)他们希望你结交广泛，成为信息来源。 
(6)他们不是敌人，也非“可信”的朋友 
(7)我们不需要接受所有的采访要求。
三、例会制度或其他沟通制度 
为了确保组织信息管理的有序性以及内部协调的有效性，公共关系部经常通过工作例会或 协调会的形式来保证落实。具体来说： 
(1)说明组织信息管理的工作原则。 
(2)组织近期对外信息传播的口径 
(3)争取其他部门的配合和支持。 
(4)编制内部刊物，沟通情况等。
四、舆论监测和评估 
大多数组织已开始重视公共关系工作，并将媒体舆论监测作为组织公关管理的一个重要手段。这种监测不但可以把握外界对组织的各种反应，同时也能了解竞争对手的战略企图，近期  开展的活动或取得的进展，更加有效地来调整或制订相关战略和对策，并采取相应的行动。
一般来说，监测和评估手段包括： 
(1)新闻媒体剪报。 
(2)媒体舆论研究。 
(3)声誉指数评估。&nbs网站前端开发公司p;
(4)网络媒体监测。 
(5)广告媒体监测等。 
五、危机预警和应急系统 
任何组织都特别重视对自己可能产生不利影响的各种事件和打击，一些组织建立起自己的  危机预警和应急系统，确保自已在第一时间作为积极反应，将危害控制在尽可能小的范围内。  具体手段包括 
(1)组织危机形态鉴别。 
(2)危机管理预警系统。 
(3)编制危机管理手册。 
(4)危机管理方案演练等。
危机处理：公关管理的工作制度

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