危机公关处理案例(二)

时间:2018-09-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于不同的企业,出现的公关危机形式也会不同,处理的方法也不同,下面我们接着来看看,不同的危机处理的方法有哪些不同之处。
3、谷歌涉黄事件  
2009年1月和4月,搜索引擎巨头&ldqu危机公关咨询o;谷歌中国”网站因存在淫秽、低俗链接,两次被互联网举报中心公开曝光。6月18日,CCTV《焦点访谈》栏目再次曝光谷歌网站存在淫秽低俗信息,互联网举报中心要求对谷歌系列不良内容彻底清理。  
之后,谷歌方面对不良内容进行了处理,但事件并未就此结束,谷歌方面称对有关部门“审查整顿”的做法让其无法接受,于2010年初以“不愿接受审查搜索内容”为由扬言退出中国市场,眼下谷歌中国业务恢复正常。  
事件点评:作为全球知名的搜索引擎巨头,谷歌应该健康、良性的搜索结果体现出自己的社会责任。在政府主管部门加强网络扫黄的形势下,作为搜索引擎平台更应该尽最大努力净化网络。面对“涉黄事件”,谷歌要积极承担事件责任,而不应该一味指责有关部门的审查整顿作法,更不能以退出中国为由转移公众视线,回避自身的责任。  
危机公关处理案例(二)
4、侯耀华虚假代言风波  
在2009年,名人广告代言成了危机公关的重灾区,侯耀华的代言风波就是一个最具代表性的事件。11月1日,中国广告协会通报称着名艺人侯耀华10个产品广告涉嫌虚假代言。  
11月5日,侯耀华一脸茫然次正式回应“代言门”事件,“我要向谁道歉?如果要道歉,道歉的不应该只是我一个。”次日,侯耀华以个人博客的形式再次回应,称“对这些代言行为深表遗憾和歉意,诚恳接受大家的批评。我愿意认真总结经验。&公关公司 介绍rdquo;11月19日,侯耀华在接受CCTV《经济半小时》专访时称,“全世界的广告,全有夸张的成份在里面,因为不夸张就不叫广告。”  
2009年,从家族内部纠纷到虚假代言,侯耀华多次被公众关注与指责。就这次虚假代言事件来看,虽然侯先生坚持了“速度第一”的危机应对原则,但遗憾的是,他并没有真正发自内心的承认自己的错误,并以此承担自己的事件责任,而是采取了一种艺术化的手段来应对公众与媒体的指责。  
事件点评:对于高关注度的知名艺人来说,如因广告代言面临危机,就一定要积极主动的承认自己的错误,以此争取获得广大公众与媒体的谅解。当然在进行广告代言时,一定要从法律和道德的双重角度,尽可能的规范自己的行为,以免因广告代言行为而使自身公众形象受损。  
5、中国移动涉黄事件  
11月中旬,央视《焦点访谈》栏目对“手机色情”话题两次关注报道,深藏于手机网络背后的“黄毒”利益链条被挖出,作为这一链条中的渠道支持方,中国移动受到了媒体、用户以及各方的指责。  
11月29日,中国移动以实际行动对事件做出回应,对外公布了手机色情网站核查结果与整治情况,同时呼吁建立社会各方联动机制,彻底断开手机色情网站服务器的链接,从源头封杀手机淫秽色情内容。  
在工信部“谁接入,谁负责”的大原则下,中国移动作为运营商承担着增值内容监管的职能,但由于多种利益的驱使,中国移动冒险“涉黄”,现在被媒体曝光、被广大用户质疑实属必然。  
事件点评:近期,国资委要求央企要努力成为履行社会责任的表率,而中国移动的“涉黄事件”无疑成为了一个典型的反面教材。虽然事件被曝光后,中国移动采取了一定的扫黄措施,但其扫黄的态度是否坚决,扫黄结果是否令人满意,目前来看还是个疑问。对于移动公司来说,除了有力的扫黄措施外,还要从社会层面彻底反省自己的错误,从源头上堵住“黄祸”的根源;同时,还要借助真诚沟通,向广大公众承认自己的错误。  
危机公关处理案例(二)

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