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危机公关处理原则唯有真诚

时间:2018-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机公关处理原则有哪些？当出现企业出现危机是，企业应该以真诚的态度出现在媒体面前，积极解决问题，这样可以有效的控制危机的范围，将危机对企业上海降到最低。下面我们一起看看详细的介绍。
危机公关处理原则唯有真诚
 
面对危机，企业应采取三不原则：对危机不回避，对危机造成的后果不避重就轻，对内部营销方案自己应该承担的责任不回避。同时还要牢固树立“四个一旦”：一旦发现问题，就毫不犹豫正视它;一旦感到情况不妙，就进行彻底大检查，以便在清理过程中能抓住爆发危机的原因;一旦发现危机来临，立即通过传播媒体，及时向社会各界通报危机的真实情况;一旦危机已经降临，就集中所有部门的意志和力量去对待它，在关系到企业生死存亡的形势下，没有比求生更重要的了。  
处理危机的最佳利器就是道歉，通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉。坦白从宽，抗拒从严;勇于面对，真诚道歉;博取同情，赢取信誉。企业千万不要沉默不语，千万不要说“无可奉告”，更不要试图躲避媒体。现在是全天候的信息爆炸时代，任何延误都可能被误认为是犯罪，由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。据权威机构调查显示，超过75%的公众听到“无可奉告”这句话时，会将这句话视为是默认有罪。“无可奉告”给人的感觉是“心虚，逃避;有错误，但不承认”。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲熊掌ID，何况躲避本身就意味着心虚。  
道歉真的那么难吗?其实不难，难的是企业的心态。很多企业出现危机时，不是快速、主动、坦诚与媒介沟通，通过媒介向公众道歉，而是简单的将媒体视为毒蛇猛兽，将其据之门外，试图采取鸵鸟政策或者是对媒体采取恐吓的方式。  
企业必须要有敢于认错，勇于担网络网络营销营销当的责任意识。很多危机公关处理，有敢于承认错误的态度，却缺乏勇于担当的具体行动。否则“光说不练”，不仅会贻误战机，还会失信于公众，而一旦失信于公众，危机就极可能演变成灾难。不管危机会给企业带来多大的损失，都要以负责任的态度来维护公众的利益。事实上，捷蓝这种勇于担当的处理，虽然在短期内会带来巨大财务损失，但从长期来看，却有着极大的晕轮效应，此种品牌形象传播价值是无法估量的。  
相对于一些企业领导人的不敢不愿不善于道歉，尼尔曼不仅善于道歉，而且把道歉转化为一种企业竞争力，向公众传递一种诚恳、谦卑的态度，得到公众的认可和宽容。同时，透过道歉的背后，反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机，我们的企业应该敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要记住，惟有真诚道歉，才是化解危机的最佳利器。  
做企业如同做人，不可能不犯错误。关键是让人对你有期许，能看到你改正错误的诚意和决心，看得见你改善的过程和结果。尤其在行业环境已构成公众普遍质疑企业诚信的时候，你能真实起来，这种勇气恰恰更容易获得赞美，是重新赢得消费者信任的最佳时刻。无论是人或者企业，这都是做领袖的气质。用技巧侥幸过关都只能是助推和纵容自己犯更大错误的理由。
危机公关处理原则唯有真诚

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