危机公关处理阶段企业需要怎么做?(三)

时间:2018-08-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{危机公关处理阶段企业需要怎么做?(三)}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的危机公关处理阶段企业需要怎么做?(三)内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

危机公关处理阶段,企业形象会有一定程度的受损,及时弥补和进行损害控制是企业要做的事情之一。
危机公关处理阶段企业需要怎么做?(三)
 
三、危机损害管理                                                      
企业组织形象一旦遭到伤害,上上策当然就是设法证明「与我无关」,不是告诉大家「子虚乌有」(否认策略),不然就是告诉大家「别人的错」(卸责策略),但责任如果实在没办法撇清呢?此时最重要的就是「损害管制」,但从「否认」到「承认」的决策过程是否及时,却是许多决策者最常犯的错误,时机稍纵即逝,一旦错过最佳时机,任何控制都无法不让损害扩大。进行损害控制的策略有三:
1、止痛策略
想要设法降低事件带来恶果的伤害程度,首先是强调「瑕不掩瑜」,透过企业组织在危机发生前后与策划营销所做的好事,来抵销恶果带来的负面感受,如强调危机发生后,相关人员不眠不休,希望阻止危机扩大;其次是「划分区隔」,设法将现有危机予以分类,与更糟、更负面的事件作区分,如设法将可能「违法」的危机,定位成「有争议」。
另外,也可以利用「反击对手」,以批评对手的方式,如强调对手只会「幸灾乐祸」,转移媒体对于危机的关注,但这种手法可能会在公众心中产生逃避理亏、不愿就事论事的印象,是风险最大的一种止痛途径。
止痛策略中,最有效的方式可能就是「事后补偿」,不但能快速抚平受害者的情绪,更能展现「知错能改」的形象,但态度一定要诚恳,不要让人有「以为有钱就可以解决问题」的感觉。
2、补牢策略
由于否认、卸责及止痛,都有某种程度逃避善后的嫌疑有什么推广渠道,所以若发现必须采用「事后补偿」的方式重建形象时,必要时可透过「回复原状」或「避免再犯」的方式,来重建形象。如企业组织发生火灾时,造成民房门窗受损,赔偿金钱的效果其实比不上找工人帮忙加以修复,因为后者会让人感到更有诚意。
3、道歉策略
其实一旦承认企业组织有责任时,不管是止痛或补牢,道歉最好也一同并行,而且动作要快,在排山倒海的负面报导后,才表示歉意的企业或组织,只会给人「心不甘,情不愿」的被迫道歉印象,而且道歉的态度要「一次到位」,不要「先鞠躬,后下跪」,要就直接跪下去,唯有展现最大的诚意与歉意,请求对方原谅,才能让道歉策略发挥挽救企业组织危机的最佳效果。
危机公关处理阶段企业需要怎么做?(三)

上一篇:危机公关处理阶段企业需要怎么做?(二)
下一篇:危机公关处理阶段企业需要怎么做?(四)


版权声明:以上主题为“危机公关处理阶段企业需要怎么做?(三)"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
推荐内容
扫码咨询
    危机公关处理阶段企业需要怎么做?(三)
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“危机公关处理阶段企业需要怎么做?(三)”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通危机公关处理阶段企业需要怎么做?(三)的相关事宜。

关键词:危机公关

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:sales@1330.com.cn
电话:400-021-1330 | 客服QQ:865612759
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号