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企业遇到危机公关有哪些应对措施？

时间:2018-09-30 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业公关危机是经营过程中不可能避免的问题，当危机发生后，所要做的就是如何减小说类信息流广告少损失。那么企业遇到危机公关有哪些应对措施？下面上海提出了应对危机的五个步骤：  
一，反应要迅速。在出现公关危机后，往往有行政部门和新闻媒体的介入，这个时候外界企业怀有各种质疑和指责，按兵不动或鸵鸟政策都是大忌，惟一的办法是由企业负责人以最短时间发表坦诚的声明，承诺迅速对危机进行处理，并及时向大众通报。此时企业必须认识到，只有诚恳的态度才能挽救企业，傲慢无礼或推诿责任只能招致外界的更大反感，至于事件的真相到底如何，应在随后进行调查。  
企业遇到危机公关有哪些应对措施？
二，快速的说明事实。在公关危机管理中必须注意，一定要在媒体“揭发”之前把企业所掌握的真相公之于众，也就是要&l公关危机解决方案模板dquo;说真话，赶快说”。一旦大众通过其他途径了解到事实真相，将会使企业陷于非常不利的局面。  
三菱汽车频发的事故引起舆论警觉后，又爆出该公司23年来蓄意隐瞒客户投诉的消息，结果三菱被迫在全球范围内召回近百万辆问题汽车。在蒙受巨大经济损失的同时，也失去了消费者的信任，而这种损失无法用金钱估算。  
三，危机处理小组全面介入。在进行坦率表态后，企业应立即责成危机处理小组全面细致地调查事件的前因后果。时间和公开化仍是此阶段的要素，甚至可以每天向外界宣布调查的所有进展。  
四，出现请求第三方协助调查。公关在危机处理小组介入后，最好邀请公证机构或权威人士协同调查，以赢取公众信任。权威机构的介入将对危机处理起决定性作用。雀巢公司的“奶粉风波”恶化后，成立了一个由10人组成的专门小组，监督该公司执行世界卫生组织规定的情况。此举大大加强了公司在大众心中的可信性。  
五，危机善后要做好，尽快挽回声誉。企业如是发生事故，立刻承诺会承担起的责任。当年福特为凡士通(Firestone)的问题轮胎名声大受影响。为了挽回企业损失，公司耗资350万美元在全美200多家知名网坫上刊登了一则告示：“有关凡士通轮胎一事，请点击福特的正式新闻主页。”主页上介绍了更换轮胎的地址、公司新闻公报以及联系方式。福特这则广告向大众传达的信息是：请相信我们的诚意和努力，一切问题都可以得到解决。广告刊出后的头7天，点击数达到5000万次。虽然福特因轮胎事件声誉受损，但随后进行的大规模的广告活动至少证明它是一家负责任的企业。  
六，巧用危机获利。的最后一个阶段就是总结经验教训。如果一个企业的公关危机管理的前五个阶段处理得完美无缺的话，最后一个阶段就可以提供—个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会。
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