负面处理的几种错误做法

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当遇到负面信息时，企业是如何应对的，是坦然面对还是焦躁不安，亦或是头脑一片空白。在处理负面信息时，错误的做法是会让企业雪上加霜的，那么在处理负面信息时，哪些方法是错误的，下面就由小编来说说吧!

1、简单一堵了之。在一些地方，网上舆情爆发后，官员们首先想到的就是删帖以堵塞言营销公关危机论，殊不知，网络传播点多面广，一删了之的做法显然行不通。网络舆论日益成为民意的晴雨表，党政领导干部无视或轻视网络，等于自断了解社情民意的捷径，自毁正面引导舆论的平台。

2、简答一句“无可奉告”，在面对负面信息时，难免会有一些媒体针对企业高层人员进行报道，在面对媒体时，千万不要一句“无可奉告”就来匆忙了结事件，这样只会让媒体认为这是企业对负面信息的默认。

3、错失处置时机。2007年山西“黑砖窑事件”由大河网首先发帖，由于没有被及时发现和引起重视，短短几天就形成了舆论狂潮。事后有关领导对这一事件进行了深刻反思，一个重要原因和教训在于没有敏锐把握网络媒体的舆论动向，没有及时做出正确的回应。

5、仓促发布结论。重视网上舆情需要严谨的态度，如果政府为应付而应对，在真相没有调查清楚feeds信息流前，就急于发布结论，转移舆论焦点，非但不利于舆情引导，还会引起群众的更多质疑和不满，进而成为网上舆论攻击对象。在杭州“飙车案”中，交警在通报会上称“当时车速在70码左右”引起了网友的质疑，并最终导致杭州市公安局的公开道歉。

所以负面消息处理的几种方法必然是和上面说的是相反的，当我们遇到一些负面消息是，要先冷静了解事情的来龙去脉，不要急着下定论。

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