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上海推广公司排名|网络营销策划公司需确定什么

时间:2020-08-21 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在完成客户细分后，首先应当按照重要性程度对客户群进行分类，以决定哪些群体的需求要优先考虑。尤其在不同客户群之间的需求存在冲突时，进行客户群分类能够得到正确的客户需求。这里需要强调的是，重要客户群的需求仅是“优先”考虑，其他客户群的需求也需要考虑，不是不考虑。



在目标客户群确定之后，可以按照一定的抽样比例进行客户抽取。在抽取时，对客户群中专业人士和非专业人士都要有所顾及，虽然专业人士能够带来非常专业的建议，但是访问网站的并不一定都是专业人士，实际上非专业人士在访问网站时遇到的问题更多，更是花样百危机公关案例分析出。作为局外人，非专业人士有时更能发现一些专业人士无法发现的问题。



客户需求调查

在进行目标客户抽宠物用品取之后，便可以开展外部客户之声和内部用户之声调查，征集项目优化需求建议。根据客户需求的来源途径，可以分为直接搜集、间接搜集和第三方搜集三种方式。可根据调查目的和条件限制选择适当的调查方式，也可以综合几种方式同时进行。

需要注意的是，从的时效性方面看，客户投诉、客户代表和销售代表，以及第三方等客户需求信息具有一定的滞后性，而客户访谈、焦点小组讨论、问卷调查、头脑风暴等方式可以直接贴近客户进行深度访谈，通常能够获得具有前瞻性的需求信息。

较为常用的调查方法包括客户访谈、焦点小组讨论、问卷调查和头脑风暴，这三种方法在外部客户之声和内部用户之声调我国药品广告查时均可使用。


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