上海网络公司营销方案|sem服务以客户的需求为基

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以客户的需求为基本出发点，以客户满意度为主要衡量指标，sem服务流程的五个步骤都围绕客户进行。

建立受众数据库

建立受众数据库作为sem服务流程的步，是另外四个步骤进行的基础。

目前，绝大多数国际传媒都开始重视对受众的调查研究，希望通过这些调查提供的信息，更准确地了解受众的价值观、生活方式、媒介接触行为及需求。调查主体既可以是国际传媒机构，也可以是国际传媒机构的受众研究部门；调查机构既可以是国际传媒机构的相关部门，也可以是国际传媒机构雇用的统计调查公司。对于调查结果，既可以由国际传媒机构内部的相关人员进行分析比对，也可以由或者调查公司的研究人员进行研究分析，或者双方组成调研小组共同分析调研数据。

唐E.舒尔茨认为调研的数据有四种用途：“更有效地接触客危机公关观后感户；成为学习型组织，也就是说，不断加强和客户及潜在客户的联系与关系；支持公司的营运部门，也就是说，给各个领域的经理人提供有价值的信息和背景资料；加强分配有效的资源给对组织而言更具价值的客户。”

但是，一个国际传媒可能拥有多种产品推广经验关于受众和利益相关者的调查信息，这来自于其内部多个部门的统计调查。各部门往往根据自己的调查结果来拟定本部门的工作方案，却很少顾及与其相关的其他部门，这给国际传媒的整合营销活动带来了巨大的困难。以某电视台为例，总编室、广告部、各个频道都建有观众数据库，但精准营销效果是其数据库分别使用不同的软件系统；同时，数据库中的信息也不能实现共享。因为数据的搜集、购买，以及数据库的维护、更新都需要一定的人力、物力、财力，这种数据库的分割事实上造成了资源的浪费。

因此，拟定具有良好执行效果的sem服务方案，需要综合国际传媒各个部门的统计调查信息。