爱奇艺危机公关导致口碑下降 清明节公祭日直播

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　　前不久，有关爱奇艺视频“惹公愤”的信息频上新闻报道。4月3日抵御肺炎疫情公祭日色情交易、把《我和我的祖国》界定成“可怕”标识，这让爱奇艺视频遭受到史无前例的谴责。殊不知让爱奇艺视频始料未及的是接着Wolfpack Research看空爱奇艺，称爱奇艺夸大了42%-60%用户数量和80-130亿人民币营收。7日开盘短线跳水跌近10%，此前一度涨超4%。

　　此时此刻，爱奇艺正面临着巨大的危机。危机公关处理一错再错让爱奇艺在用户心目中的口碑一降再降。

　　事情原因：

　　4月4日国家公祭日，全民默哀三分钟，中止一切娱乐活动。与此同时，各大文娱APP都将界面换成了灰色，以表哀悼。

　　而就在哀悼日这一天，爱奇艺旗下的直播平台奇秀直播却“独树一帜”，成为彩色中的一抹“黄”。据理解，企业处理公关危机及案例有网友反映在4月4日深夜，在爱奇艺搜索电视剧，竟然发现了一些辣眼睛的画面。4月5日清晨，奇秀直播推送了主播“爱你们的刘吖吖”的直播，触及黄色内容，再度引发热议。在这种举国注重的日子里居然呈现了如此的污秽画面，这不由让人质疑平台方的内容审核任务能否有严重不到位之嫌。

　　随着事情的发酵，还有网友发现爱奇艺平台上将新中国七十周年献礼剧《我和我危机公关曝光北京中证的祖国》分类在了“恐怖片”的类型中，这更是引发了一阵轩然大波。

　　舆情压力之下，4月6日清晨，就“涉黄”成绩，爱奇艺(IQ.NASDAQ)发文致歉，表示是技术成绩，而此时曾经是爱奇艺涉黄事情发作的24小时之后。并“甩锅”技术毛病，称因技术成绩形成这一失误，对形成的不良社会影响深表歉意，决议从4月6日零时起，对奇秀直播中止内容更新，停止技术升级改造。算是对众议纷繁的涉黄成绩做出了一个官方危机公关回应。

　　惋惜的是，这条公告并没有让网友停息怒火，很多人质疑爱奇艺方面的抱歉“没有诚意”，究竟“是技术成绩?还是操作失误?

　　危机公关点评：

　　不可否认的是，这一次爱奇艺算是“撞到枪口上”了，言论的沸腾和网友的怒火注定将会对爱奇艺构成极为负面的影响。这种负面怒火并不是忽然发生的，其实是因为爱奇艺方面在过来就频繁地应战了用户的“底线”，屡次负面危机之下，爱奇艺在国家公祭日这种关键节点遭遇成绩也就不难解释为什么会被如此多的网友声讨了。

　　从《庆余年》VVIP争议事情到网站开发和《海贼王》动画独家版权再到如今的涉黄和涉嫌不爱国事情，爱奇艺在2020所遇到的危机成绩真实太多了，如此频繁而又低级的成绩究竟有没有惹起爱奇艺公关方面的注重?这应该是很多人心里的疑问吧。