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「危机公关案例分析」海底捞危机公关效果好在

时间:2020-08-20 | 标签: 公关 危机 | 作者:Q8 | 来源:网络

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       海底捞火锅品牌一直以良好的服务、独特的味道、优惠的价格获得众多顾客的芳心，使得众多顾客经常到海底捞品尝各种口味火锅，而前阵子，有记着爆出海底捞有投票功能的直播平台火锅店内有老鼠钻进食品柜，工作人员用火锅漏勺掏下水道，簸箕与碗筷同池清洗，一时间把海底捞推到风口浪尖，而在短时间内海底捞又重新获得顾客的信任与原谅，海底捞危机公关效果好在哪里？

「危机公关案例分析」海底捞危机公关效果好在哪里？

 
        危机公关主要是一种专门应对危机的相关机制，一般是机构或企业为避免或减轻危机所带来的严重损害和威胁，而有组织、有计划地组织的应对、管理措施，而在面对危机公关时，并不是所有人都可以大事化小，小事化无似的处理恰当。

        而海底捞火锅店在遇到此次事件后，是如何处理并重新获得顾客的信任与原谅呢？海底捞公司在三小时内，迅速对此事件做出处理，积极承认错误，不推诿、不扯皮，把所有错误归于企业管理层面，保全员工。

       并立刻把暂停两家涉及此次事件的店面，宣称会对所有店面进行全面排查整改，才不至于寒了顾客的心，有网友表明店铺 代运营公司：“海底捞的服务态度真的得民心，只要他们改正还是可以原谅的。”“我相信至少今后两三个月应该非常干净。”
 
       海底捞所面临的此次危机公关事件，所采取的处理方式，好在及时承认错误，不推卸责任，积极排查原因，全面整改。所以说，建议大母婴产品家在遇到危机公关事件后，把握黄金时间，尽量在事件爆发的12-24小时内做出回应，在态度上做到真诚，不敷衍。
　

「危机公关案例分析」海底捞危机公关效果好在

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