企业危机公关的十大禁忌

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所有的企业面对危机时都是脆弱的。当你的企业要进行危机沟通时，下列事情是不应该做的。

1---采取鸵鸟政策
你希望没人知道这事，并始终迎合那些向你提建议的人，不采取措施，不及时作出反应。

2---在危机公开后才着手处理
即使你决定不采取鸵鸟政策，你可以决定不做任何准备，放任危机的扩大。实际上，在危机公开之前，你仍然有其他的积极选择。例如，你可以研究，甚至测试一些事先计划好的重要信息，进行及时可靠的沟通。

3---让你的声誉为你说话
“难道不是每个人都认为我们很重要吗？”你会抱怨。你自以为是商场上的巨人，而我是从来不吃任何商场巨人那一套的公众的一员，你注定要失败。

4---视媒体为敌人
以各种方式告诉记者，你觉得他在报道你代运营公司靠谱企业时非常糟糕，你不愿意再与他谈话了，或者你在大众论坛上说他的坏话，给他发讨厌的传真，然后坐下来，独自欣赏。结果：他非常愤怒，并宣泄这种情绪至你的企业报道中；他嘲笑所看到的一切，并确信你一无是处。

5---陷入被动回应模式
许多人说过，一篇消极的文章能突然间肢解你的企业。消极的文章见报后，你发表声明回应，接着，另一篇文章出笼，你得发表另一篇声明。瞬间，你招来了公众的辩驳，这是一个双输的处境，好像你是一个正极力为自己辩护的罪人。

6---使用大众不能理解的语言
你通常使用行话和过时的首字母缩写，令大众迷惑不解，这种自以为是的方式只会使危机更加糟糕。对大多数公众和服务于他们的媒体来说，这些行话和首字母缩写只会引起他们的疑问：这是什么？因为他们不是某一领域的专家。

7---总自以为别人与你一样知道事实
你知道事情的真相，同时，你认为公众最终也会意识到这一点。你漠视早已被证明的观点：自以为是会造成损失，有时甚至更严重。