金融行业公关案例:化解金融危机可学习支付宝

时间:2020-08-20 | 标签: 金融危机 | 作者:Q8 | 来源:网络

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  随着微信、支付宝、翼支付等多种支付软件的崛起,会有不少朋友发现金融行业的发展趋势在往好的方向发展,但是在金融行业工作的朋友们可能不是这样的感受,主要是因为金融行业的危机公关冲击力度较大,而想要完美化解金融危机可学习支付宝的做法。

  下面以支付宝账单默认勾选事件为大家介绍一下支付宝的好在哪里:

  事件回顾:在20年年底,支付宝推出了一个新功能,就是支付宝用户在平台里20年一年来的消费账单,可以根据账单智能预测你的年度关键词,而在此功能推出后,引来了众多网友的骂声。


  主要是因为在支付宝年度账单之前,首页有一行字体非常小的:“我同意《芝麻服务协议》”,而且设计的是默认勾选。而账单的查看和《芝麻服务协议》没有关联性,所以用户选择取消同意,依然能够看到年度账单。但如用户你没注意到,就会直接同意这个协议,允许支付宝收集用户的信息包括在第三方保存的信息。

金融行业公关案例:化解金融危机可学习支付宝

  随后,支付宝针对这个事件发,连夜发布声明,其中出现了“傻逼&rdq广州媒体公关公司uo;“愚蠢至极”的言语,毫不掩饰的承认错误,并针对问题提出了有效的解决办法。


  下面我们来看看支付宝的公关高明在哪里:

  1、真诚的认错:毫不掩饰、积极认错,并不惜用贬低自己的字眼,比如:“傻逼”“愚蠢至极”等,充分的让支付宝用户感受到了支付宝真挚的道歉态度,而让用户生不起气来。

  2、提出有效的补救措施:对于大家提出的问题,全部积极改正,其中默认勾选同意协议事件,提出不会影响到大家,如果在选择之饿了么的危机公关前您不是芝麻信用的用户,在此之后也不会成为,这样的解决办法,让用户无措可挑。

  3、表面支付宝的价值观与用户一致,维护用户的个人信息和隐私是我们一直的意愿。

  从支付宝发布的声明中,我们不但能够看出支付宝真诚的道歉态度、有效的解决办法、与用户高度一致的价值观,文字措辞还让人无法跳出毛病来,这才是支付宝的高明之处吧。

 

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关键词:支付宝危机公关,金融危机

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