危机事件处理:2018公共危机事件案例

时间:2020-08-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  进入2018年以来,公关危机事件接连发生,以至于让危机公关成为热门话题。比如:、视觉中国深陷“黑洞门”、都是近年来讨论十分激烈的话题,下面就由网络的工作人员详细为大家介绍一番。

  1、奔驰女车主哭诉维权

  这个事件要从奔驰女车主坐在引擎盖上哭着与4s店工作人员沟通解决办法时,被人拍入视频发到抖音说起,在事件的前期,奔驰女车主占据弱势地位,被西安利之星高管忽悠,缴纳了万元金融服务费,并以更换发动机为解决办法,国家三包为推脱理由,不要愿意更换汽车。

  中期,西安利之星向女车主道歉并答应退款,但是被女车主一口回绝,主要是因为西安利之星以一副高高在上的状态,并不是真诚道歉,也不没有提供有效的解决办法,从而引发女车主和网友的群怒,把此事件再次推上高潮。

  谷歌开户后期,奔驰官方站出来,提出了较为合理的解决办法,女车主也满意该处理办法。

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  2、视觉中国深陷“黑洞门”

  视觉中国作为国内规模最大的、让无数企业“敢怒不敢言”的图站,因为在黑洞照片上加上了自己的版权,而引发众怒,因为黑洞照片是由世界各地200多名天文学家同心协力,经过多年奋斗,发布了人类史上第一张黑洞的照片,多人合作的成果,并不是视觉中国的作品。

  而视觉中国在被爆出此事件后,做出的回应也让人不满,没有体现一个大企业该有的风范,反而是拿摄影师出来当挡箭牌。

  并且,发展到今天,视觉中国危机公关并没有结束,就在4月22日,最高人民法院民三庭副庭长林广海在2019年知识产权宣传周活动新闻发布会上表示,要严格保护知识产权,但对不享有版权的照片虚构版权,进行牟利的违法行为坚决不予保护,情节严重的依法应当予以惩罚。不能仅以水印当作照片作者的署名来认定权利归属。

  3、汉堡王道歉事件

  这个事件的导火索是新西兰的一家汉堡王分店。为了给新品越南甜辣嫩脆鸡堡(Vietnamese Sweet Chili Tendercrisp)打广告,汉堡王广告危机公关的意思是中的人们一手拿一根巨大的筷子,像使用叉子一样,艰难而笨拙地把汉堡送往嘴边。让广大华裔同胞觉得侮辱了中国传统筷子文化,如果不懂请让开,在搞清楚是怎么回事之后,再来使用。

  而后,汉堡王的广告下架,该公司市场部负责人伍德布里奇表示:“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。”

  但是,有网友指出,将东方流传几千年的传统餐具刻画成某种粗劣、原始的工具,说明西方某些大型企业至今仍未放下高人一等的姿态,它所暴露出的“文化迟钝性”令人咂舌。

 

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