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危机公关公司总结：哪些情况容易引发危机

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机事件的发生在当下是相对普遍的。那么企业如何很大程度的去避免网络危机事件的发生。看的小编为大家总结的前期准备。常常说的最多的一句话是，最好的是在危机发生之前。先看哪些情况容易发生危机：  
危机公关公司总结：哪些情况容易引发危机
(1)产品硬伤  
包括产品质量缺陷、服务恶劣等一系列自身问题给消费者带去的糟糕体验。这些都非常容易激怒消费者情绪，使他们在网络平台发出公开投诉或责骂，这类是最常见的危机诱因。  
(2)后院失火  
后院失火分为两种情况：  
一种是员工可能在企业内部受到一些不公平的对待从而产生不满，于是将公司的黑幕或敏感信息对外曝光，以期望可以引发大众关注从而得到支持。  
案例：员工爆料之神奇百货  
GQ发布一篇关于A轮融资1千多万的[神奇百货]商业模式和CEO王凯歆个人能力的负面专稿《岁CEO王凯歆：风口少女的神通与孤独》，这篇稿件多数内容由其离职员工提供，一时引发媒体躁动，舆论环境纷纷跟风。  
虽然随后联合创始人黄秋云发文直指媒体报道失实，但澄清文通篇只谈CEO个人，不谈商业模式和未来规划，对品牌挽回几乎无贡献。之后[神奇百货]CEO更是与员工直接开撕上演奇葩裁员门。与员工、媒体的几轮大战下来，如今的神奇百货到底怎么样无法评说，但作为一个普通消费者，搜索"神奇百货"，搜索结果页都是公司好像快要干不下去的内容，相信谁也无法对这个产品产生信任了。  
一种是企业员工特别是高管因个人不当行为或不当言论引发的群体性关注，并由此牵连品牌。其实任何一个员工顶着公司的Title在公开活动或者公共平台上进行任何行为，其实已经不再是简单的阐述一个观点和故事，而是在这个特定的机会下展示公司形象。  
案例：百度设计总监刘超演讲事件  
百度上半年因魏则西事件整体形象已在风口浪尖飘摇。在舆论上处于绝对劣势的百度又一次被自己员工的不当言行推向深渊。  
在北京召开的20国际体验设计大会上，百度UE总监刘超发布一段演讲，然而因粗陋的PPT，极差的观众体验被网友抨击，现场更是有观众炮轰"你太low了，下去吧"。事后刘超在朋友圈对于大众的抨击也表现出无所谓与炒作的态度，更是引发更多大众的不满。虽然百度爆出的内部邮件中对此人有所处理，但损失的品牌声誉并非一封邮件的时间可以挽回。  
(3)营销激怒  
营销激怒也分为两种：  
一种来自于谣言攻击，比如来自竞对或其他第三方的不实指控，但谣言一出会引发消费者恐慌，一旦品牌主没有妥善的处理，会让品牌在一定程度上大伤元气，甚至出现更加糟糕的结果。  
另一种是由于品牌主自身不恰当营销传播带来的负面争议，在今年自己给自己下套的就有周鸿祎借势"魏则西事件"被打脸，以及链家公益营销被质疑。  
案例：链家公益营销被质疑  
20年上半年，链家一直处在互联网风口浪尖。首先链家被相继爆出的二手挂牌房源消失事件、"信息泄露门"事件，之后链家涉足公益事件营销，称失联儿童可以到旗下6000多家门店寻求帮助。没想到内容一出遭到外界广泛质疑，包括公安官方微博出来打脸。  
一个深受负面缠绕的企业，一个常常匿迹城市大家小巷的小门店，如何能承担起口头宣扬的企业责任?在负面还为完全消退的招黑时期，拿着公益做事件营销妄图挽回品牌声誉，激起社会反感仿佛是必然。  
那么，当遇到各种危机的时候，应该有什么样的解决方式?品牌主常常困惑，第一时间道歉被说走形式没诚意，迟迟不道歉又被说态度强硬不回改。到底怎么做才能更加完美的处理危机?  
 
危机公关公司总结：哪些情况容易引发危机

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