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连云港危机公关公司哪家强？

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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近些年,知名洋快餐的食品安全、服务质量不佳等各种问题不断见光,令广大消费者十分揪心!近日,洋快餐麦当劳又上了热搜广告视频策划榜.没错,说的正是被爆出奶茶喝消毒水的事情.危机公关的12字口诀:这锅我背,这错我改,这就去办.可是在随后的道歉中我们感受到却是麦当劳危机公关诚意严重不足.
4月12日,唐先生和他的妻子前往福建福州长乐机场接机,顺便在机场麦当劳店吃了个夜宵,点了珍珠奶茶、咖啡、菠萝派、麦乐鸡等.妻子喝了一口珍珠奶茶之后,发现味道不对,但当时奶茶已经下肚.于是丈夫打开奶茶盖子,发现有刺鼻的消毒水味道.随后妻子出现了呕吐,喉咙、肠胃疼痛等症状.
当时员工闻到后,居然趁乱将奶茶扔进垃圾桶.唐先生妻子被送往医院,医生诊断为误食消毒剂,造成化学性消化道损伤,而这种消毒水会伤害肝和肾.
负面曝光之后,麦当劳也做在网上做出回应:
首先是表明态度,表示重视公众利益,以及对员工的失误操作深表歉意.目前也多次陪同受害体育用品者就医,今后也会避免同类事情的发生.
根据麦当劳官方回复,我们可以看到麦当劳危机公关回应的几个不足:
1、论危机的责任.把这次的失误操作的责任,归咎于员工的个人行为,似乎试图在强调与麦当劳企业无关,转移大众对于麦当劳本身的关注.
2、论处理危机诚意.麦当劳这次的负面回应,并没有在其官方微博做出正式的道歉回应,ps化妆品宣传海报反而只是在报道的媒体官微的留言区回复,这种"低调"的危机处理方式,让人不禁怀疑麦当劳在掩盖事实,道歉的诚意多少都大打折扣.
3、模糊问题的解释.在这份致歉的文案里,麦当劳虽然已经进行道歉,也说到后续的解决方案 .但对于员工为何将散发消毒水气味的奶茶扔进垃圾桶,麦当劳在声明中并没有说明,这引发了不少网民的联想.要知道当值服务员扔掉有刺鼻气味的奶茶这个简单的动作,但在某些时候,可能会引发严重后果:
一是有"毁灭证据"的嫌疑.
二是万一顾客因此奶茶伤得很严重,而又找不到当时喝的消毒水味奶茶,则无法准确区分相关方面的民事责任,将会加重麦当劳的责任.
三是如果喝了涉消毒水奶茶的顾客如果受伤很严重的话,除了经济方面的民事赔偿之外,还可能涉及刑事责任,即:员工是故意在奶茶中掺加消毒水,还是忙中出错添加了消毒水.如果这杯问题奶茶丢失了,则会给刑事责任的认定带来麻烦.
麦当劳服务员扔掉这杯有气味的奶茶,让人很容易联想到另外一个信息:丢掉问题食品,以逃避责任,而不是立即救助受伤的客人!出于好奇, 麦当劳这次负面曝光之后,小编特意去搜了一下麦当劳过往食品安全的相关内容.发现类似麦当劳消毒水危机事件并不是第一次!
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