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公关危机处理：理亏莫噤声回应莫嘴硬上篇

时间:2018-08-25 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业再不断发展壮大的过程中，对于危机公关部门的人才和管理都要进行管理，这样在危机出现时，能救企业于水火，甚至可以将危机转为商机，下面我们一起来看看详细的介绍。
一个企业在发展到一定程度必然需要储备公关人才和经验来处理经营活动中的社会声誉等问题，这也成了现代企业运营中必不可少的一个环节，它的作用可大可小，关键时刻能救企业于水火，反之好事也会变成坏名创优品假货公关危机事。  
公关危机处理：理亏莫噤声回应莫嘴硬上篇
过去，企业公关主要是面对社会大众和媒体监督，时常是自己的麻烦自己收局，但随着市场的充盈、网络时代的到来，公关的工作不仅要面临自身问题圆场问题、还要处理更加棘手的外部诋毁竞争对手诋毁的问题。  
以前，在美国商业资本刚刚成型的时候，只有矿业巨头才能专门养一家媒体制造舆论、诋毁对手为自己服务，而现在，互联网低成本的自媒水军一点钱就能养一批，试问，哪个国产手机企业没有几家“伙伴媒体”呢? 
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在这方面，巨头总是有优势的，但是也总是栽在自己的信心上。互联网时代，谁也不可能瞒得住谁，中国那句老话他们总是会忘记————“好事不出门，坏事传千里。”  
这句话不是没有道理的，不仅仅是人们猎奇的天性，还有对自身利益的关切，这总然是重要的吧。三星自去年旗舰机型爆炸事件后一直采取公开欺诈、私下置之不理或是给封口费的手段，甚至被“内部人士”曝光三星打通政界关系把原本触目惊心的3.15晚会上的报道生生压下去了。  
当然，作为媒体人我们不能听风就雨的，事实上这种流言蜚语很医药营销策划公司久了，不知道是三星因为公开对中国消费者欺诈之后心虚还是就是怕回应引起关注，一直对这件事置之不理，一位姓回的先生死磕三星维权的故事也终于在坊间流传后被搬上了珠海电视台一档消费者维权节目，这是肯定可信的。  
三星这种手法在商业上是高明的，因为人们总是对没有发生在自己身上、身边的事极其的健忘，没有通过普遍渠道给消费者留下深刻印象的恶性事件可能过几年人们感受就没有那么深切了。  
默不作声向来是逃避责任的“懒政”手法，而华为则做了一个反面教材，被网友挖出铁证还口口声声良心在我的华为应对华为P10闪存门、疏油层问题时，我就感觉到糟了，华为好不容易攀升到这个地位，被大众消费者认可中高端机型后、网友亲切称为良心代表后就搞出这么一手死赖皮的嘴脸，如此强烈的反差，这以后的公众信心还怎么建立起来?  
 
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