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公关危机处理不可本末倒置

时间:2018-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业的每一次公关危机都可以成为一次机会，这应该是企业的常识。公关危机事件处理得当，将可以使企业的形象得到升华，因此，企业需要把握这样的机会。
公关危机处理不可本末倒置
每次危机，都是一次重大的机会，这还是常识。发生危机时实质上也是态度问题，主动公布真相并没有那么可怕，而相反这种勇气恰恰更容易得到赞美，可以重新赢得消费者信任的最佳时刻。  
每当国内知名企业发生品牌危机时，总能在媒体上看到不少专家、智者纷纷围绕“危机公关”为遇险品牌指点明路、献计献策，特别是近两年随着中国企业进入一个品牌危机密集高发期，“危机公关”这个词在我们耳边越来越熟稔、各种高招妙计也越来越缭乱人眼。诚然，其中不乏真知灼见和创意巧思，但也有两种容易误导企业的不良倾向值得注意和警惕，其一是舍本逐末地将危机公关当做品牌防护的唯一要务和万用灵丹，其二是将遮掩蒙蔽、粉饰作秀当做危机公关的核心在线宣传片制作要义。如果企业不幸被这两种危险倾向诱入歧途，恐怕品牌危机只能是“风起于青萍之末，一波未平，一波又起了”。  
一味迷信“危机公关”后果很严重!  
危机公关确实是品牌遇险时平缓舆论压力、降低内外损害必须要采取的的应急举措，但如果企业的危机应对与管理仅仅止步于此，在渡过危机后不反思危机根源、不筹谋品牌复健而心怀侥幸的安享太平。那么很可能企业既未真正脱危，品牌又会错失转机。品牌危机的爆发譬如急症病人，危机公关好比包扎、止血、输氧甚至电击，这些急救措施生效后，病人仍然需要进行全面诊断和对症治疗才能逐步康复，否则病人还是“病人”，又能经得起几次急症反复。  
从对历年来中国企业的品牌危机中你总能发现一些似曾相识的老面孔，这些品牌似乎陷入了“危机-公关-再危机-再公关”的怪圈，并且这种循环不是一种简单的重复，而是危机持续升级恶化的累积，从单个产品、区域市场的问题一步步扩大到整个品牌和企业的灾难，仿佛是绵延无尽的“连环劫”。三鹿就是典型的此辈“先烈”，自2000年以来伴随其品牌影响不断延伸扩大，小小大大的质量信誉风波接连不断，但在企业很有危机公关意识和手腕的运作下，或收买媒体阻止负面新闻曝光、或贿赂受害顾客息事宁人，先后“大事化小、小事化了”，三鹿也在这种“机智”的成就感中日益麻痹、沉沦。直至闯下了“三聚氰胺”这样人命关天的大祸，再高明的危机公关也无济于事时，这一恶性循环才与三鹿品牌、企业的命运一起终结。设想，如果三鹿在以前历经的任何一次品牌危机之后，能够认真的检视问题根源、切实践行自己的制度和责任，而不是一味把危机公关当做万用万灵、永不失效的“铁布衫、金功罩”，哪些孩子和家庭以及养活几十万人的三鹿企业的悲剧命运是否完全可以避免呢？  
危机公关也许可绿城危机公关以一时救急甚至救命，但绝不能依靠它来保障品牌的健康经营和延续，只有不断完善包括危机防护在内的全面品牌管理体系才是规避降低风险、控制应对危机的常备正道。良医治未病，尽量避免危机发生和控制危机损害远远胜过任何高明的危机公关策略与技巧，千万不可本末倒置。  
朴素，历来都是最大的力量，每当危机突如其来时，常识会被人遗忘，人类的弱点就会大张旗鼓的表现出来。大多企业第一反应都是如何掩饰真相，为此用尽各种手深圳店铺代运营段，而做这些动作都是没有任何力量的，唯一的力量只要真诚，把真相第一时间告诉大众。
公关危机处理不可本末倒置

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