公关危机处理原则:执行力才是王道

时间:2018-08-19 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业出现公关危机时,企业要快速做出反应,研究对策,但最终还要看执行力,在高明的策略不能执行那都是枉然,下面我们看看的原则。
公关危机处理原则:执行力才是王道
第一部树立正确的危机意识  
“居安思危”是企业应对危机的第一部。企业如何做好电商运营的全体员工都必数字营销云须认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关,危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效的防止危机产生。即使产生了危机,也会把损失降到最低程度。  
早在1985年,海尔集团总裁张瑞敏,当着全体员工的面,将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁,使员工产生了一种危机感与责任感,由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服务,譬如“用户永远是对的”,“海尔卖的不是产品,而是信誉”,“真诚到永远”等等。海尔的生存理念:“永远战战兢兢,永远如履薄冰”,更是给人一种强烈的忧患意识和危机意识,成为海尔集团打开成功之门的钥匙。  
同样,早在五年前,安徽阜阳劣质奶粉事件就已经为奶粉企业敲响了警钟,但是婴幼儿奶粉安全问题仍然没有引起各奶粉企业的高度重视,等东窗事发后,后悔肯定莫及,以至于三鹿奶粉全部下架,就连伊利和蒙牛这样的“中国奶霸”也不得不花重金启动“放心奶大行动”、“放心奶工程”弥补他们与消费者之间的伤痕。  
俗话说,早知如此,何必当初。所以,绿色思想公关顾问奉劝所有的企业,预防危机要从企业创办之日起就着手进行,伴随着企业的经营和发展长期坚持不懈。那种出现危机才想到危机管理,把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。  
此外,经营者在企业生产经营中,要时刻把与公众沟通放在首位,与社会各界经常联系,保持良好关系,企业内部双向沟通顺畅,消除危机隐患。  
第二部建立预防危机的信息监测系统  
现代企业是一个与外界环境有密切联系的开放系统,不是孤立的封闭体,其兴衰存亡取决于在市场之中的地位和形象。所以,绿色思想认为,预防危机必须成立专业的危机预防小组,建立高度灵敏、准确的信息监测系统,随时搜集各方面的信息,及时加以分析和处理,把隐患消灭在萌芽状态。  
第三部成立危机管理小组  
危机处理是一项浩大的工程,他不是一个人能完成的任务,所以成立危机管理小组是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。绿色思想建议,危机小组必须由企业的领导人、公关部(市场部)、安全、生产、后勤、人事、销售和专业公关公司成员组成,并应该以专业公关公司为主导。  
傲慢、怠慢、自以为是等是很多企业在面对危机事件时候的通病,鸵鸟政策、置之不理甚至拳语要挟都不是正确的危机处理之道。当然,也不要因为某一危机事件而慌乱无主。绿色思想建议,企业在面对危机事件的时候,首先应该在第一时间,联合专业公关公司对危机事件进行分析和预估,先判定这是不是一场危机,会不会对企业的品牌、市场等造成伤害,实际上善意的负面报道不第四部制定危机管理计划  
企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划,明确怎样防止危机爆发,一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。  
第五部做好危机传播方案与执行  
危机中传播失误所造成的真空,会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据,“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。  
策略是王道,但执行更是王道中的“王道”所以,绿色思想认为,危机公关的成功的关键不仅是要有好的策略,更应该有绝对到位的执行。
 
公关危机处理原则:执行力才是王道

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